Una reputación corporativa positiva aumenta el acceso a nuevos clientes, empleados deseables, mayores recursos de financiación y referencias profesionales favorables. Proteger la reputación de su negocio implica ofrecer valor a los clientes, responder rápidamente a sus preguntas, comportarse éticamente, mantenerse innovadores y utilizar las últimas tecnologías. Estas son algunas estrategias específicas para proteger su reputación corporativa.

Método uno de cinco:
Llevar valor al mercado

  1. 1 Proporcionar productos y servicios útiles. Los clientes normalmente buscan obtener lo mejor para sus fondos disponibles. Establezca una sólida reputación proporcionando productos de alta calidad al mejor precio posible.
    • Llevar a cabo una evaluación de necesidades. Antes de diseñar un producto o desarrollar un servicio, determine las necesidades de su público objetivo. Las entrevistas en persona, las encuestas en línea y los formularios de comentarios de los clientes son algunas formas de hacer preguntas detalladas y obtener información sobre las necesidades de los clientes.
  2. 2 Seguimiento después de entregar un servicio o producto. Pregunte a los clientes si satisfacen sus necesidades. Envíe un correo electrónico de seguimiento o llame para preguntar si están satisfechos con sus productos. Infórmese sobre una lista de deseos o comentarios para ayudarlo a mejorar sus ofertas comerciales.
  3. 3 Comprometerse con la innovación. Incluso las empresas de larga data con marcas populares no tienen garantía de que el mercado no cambie a otro producto que de repente vuelva obsoletos los productos previamente valorados. Especialmente importante en el campo de la tecnología, proteja su reputación corporativa mostrando al público que está comprometido con la innovación y con la última tecnología.

Método dos de cinco:
Dirigirse a las consultas y preocupaciones de los clientes

  1. 1 Responda rápidamente a las quejas y consultas. Los clientes infelices tienden a desahogarse con los demás. Sus amigos, familiares, colegas, vecinos y desconocidos en los tableros de mensajes pueden escuchar su nombre corporativo en una luz negativa si una situación injusta no se ha resuelto. Minimice esta posibilidad al tener un personal de servicio al cliente concienzudo listo para ayudar a los clientes.
    • Proporcionar un excelente servicio al cliente. La probabilidad de difundir historias negativas sobre su empresa disminuye cuando un cliente insatisfecho llega inmediatamente a un agente de servicio al cliente que ofrece empatía y ofertas para resolver el asunto de manera rápida y diligente. Enseñe al personal de servicio al cliente técnicas efectivas de resolución de problemas y resolución de conflictos.
    • Extiende tus horas de servicio al cliente. Esté disponible para responder preguntas e inquietudes, especialmente después del lanzamiento de un nuevo producto o servicio que podría contener fallas o requerir asistencia adicional del cliente.

Método tres de cinco:
Sea ético y digno de confianza

  1. 1 Compórtate éticamente. Actúe rápidamente para eliminar productos peligrosos y / u ofensivos del mercado. Las cosas a veces se escapan de las grietas, o el mal juicio de un solo gerente puede conducir a una reputación manchada. Limite el impacto de estos percances al reconocer que se ha cometido un error y comprométase a solucionar el problema.
  2. 2 Sea un socio comercial confiable. Sus relaciones con otras compañías a menudo ayudan a darle forma a su reputación corporativa. El reconocimiento de las contribuciones de otras compañías, el pago puntual de las facturas y la comunicación honesta y respetuosa son formas de garantizar que la reputación de su empresa se mantenga positiva.

Método cuatro de cinco:
Cumplir con las necesidades profesionales de los empleados

  1. 1 Crea un entorno satisfactorio para los empleados. Los empleados descontentos a menudo hablan con otros acerca de su insatisfacción laboral. Obtenga una reputación como una corporación que valora a los empleados y se preocupa por su desarrollo profesional y bienestar.
    • Reconoce el rendimiento digno de elogio. Implemente bonos, premios de empleados, tiempo libre u otros programas que ayuden a los trabajadores a sentirse valorados y apreciados.
    • Ofrecer promoción y oportunidades de desarrollo profesional. Cree planes de desarrollo profesional que incluyan la capacitación de empleados para trabajos de mayor nivel dentro de la empresa o la enseñanza de nuevas habilidades que serán útiles en la empresa o en la industria.

Método cinco de cinco:
Supervise su mensaje

  1. 1 Comunícate con el público. Use los sitios web de la compañía, los blogs y los sitios de redes sociales para hablar directamente al público sobre nuevos productos y servicios.
    • Demuestre entusiasmo, respeto y preocupación en todas las comunicaciones. Si se está comunicando con un cliente en un tablero de mensajes en línea, publicando un anuncio sobre una nueva asociación comercial en un sitio de redes sociales o abordando su preocupación por el medio ambiente, mantenga las comunicaciones honestas, positivas y productivas.