Internet ha puesto a disposición de la gente información sin precedentes. Es posible que esté utilizando Internet para publicitar su negocio ahora mismo. Desafortunadamente, las personas también pueden usar Internet para difundir mentiras sobre personas y negocios. Cualquier mentira que dañe su reputación comercial se denomina "difamación". Cuando se imprime una mentira, se denomina "difamación". Puede protegerse contra declaraciones difamatorias si se mantiene al corriente de lo que se dice de usted en línea. Cuando descubra una declaración falsa, debe intentar que la persona que la hizo se retracte. Si eso no funciona, entonces puede pensar en presentar una demanda. Todas las empresas deberían preocuparse por su reputación en línea, por lo que también debería considerar contratar un servicio de gestión de reputación para ayudar a optimizar la prensa positiva.

Parte uno de cuatro:
Encontrar la difamación

  1. 1 Configurar Google Alerts. Puede ser difícil buscar en Internet información sobre su empresa. Sin embargo, puede configurar una alerta de Google usando Gmail. Después de configurar una alerta, Google enviará a su bandeja de entrada de correo electrónico cualquier declaración que se refiera a usted que haya sido publicada en la web. Necesitarás una cuenta de Gmail para configurar alertas.
    • Visite el sitio web de Google Alerts en https://www.google.com/alerts.
    • En el cuadro etiquetado "Crear una alerta sobre ..." debe escribir el nombre de su empresa. Luego haga clic en el botón "Crear alerta".
  2. 2 Analiza las declaraciones. No toda la información negativa es difamación. Antes de hacer cualquier otra cosa, debe analizar las declaraciones. Para calificar como difamación, la declaración debe cumplir los siguientes requisitos:[1][2]
    • La declaración lo identificó explícitamente, o una persona razonable entendería que la declaración es sobre su negocio.
    • La declaración debe ser falsa. La difamación no existe si la declaración es verdadera. Recuerde que una opinión no es falsa porque es negativa.
    • La declaración no es una opinión. Las opiniones están protegidas, incluso si son muy negativas, siempre que se basen en hechos que eran verdaderos en el momento en que se emitió la opinión.[3] Las declaraciones como "¡Sirven la peor salsa de almejas que he comido!" Están protegidas, siempre que la persona haya comido salsa de almejas.
    • La declaración debe publicarse al menos a otra persona. Dado que está en Internet, este elemento está satisfecho.
    • La declaración no puede ser privilegiada. Cada estado tiene muchos privilegios para comunicar declaraciones que pueden ser difamatorias. Por ejemplo, en muchos estados, cualquier declaración sobre un procedimiento público es privilegiada. Si su negocio es arrastrado frente a un comité legislativo estatal y alguien hace declaraciones difamatorias sobre usted, no puede demandar por ellos.
    • Si se lo considera una figura pública, es posible que tenga que demostrar malicia, lo cual es una carga más pesada que simplemente demostrar negligencia.[4]
  3. 3 Obtenga evidencia de que la declaración es falsa. Puede ayudarse mostrando cómo la afirmación es falsa. Por ejemplo, si alguien afirma que recibió un servicio deficiente el 1 de junio de 2016, debe verificar si la persona visitó su negocio ese día.
    • Si alguien dice que le cobraron de más, encuentre su cuenta. Verifique para asegurarse de que todos los cargos sean precisos.
    • Una forma de diferenciar entre opinión y hecho es ver si puede refutar la afirmación. Es virtualmente imposible refutar una opinión.
  4. 4 Obtenga prueba de daño a su reputación. En general, debe demostrar que una declaración difamatoria le causó daño de alguna manera.[5] Como empresa, la lesión más obvia sería la reducción de las ventas o la pérdida de oportunidades comerciales futuras. Debe compilar registros financieros para mostrar un descenso en los ingresos.
  5. 5 Determine si el demandado tiene una defensa posible para su reclamo de difamación. Un reclamo por difamación no tendrá éxito si el demandado tiene una defensa legal. Si el demandado tiene una defensa a su reclamo, lo mencionarán en su respuesta a su demanda. Si se argumenta con éxito, una defensa vencerá su reclamo y el litigio terminará. Las defensas comunes a la difamación incluyen:[6]
    • La verdad (es decir, la declaración hecha no era falsa en absoluto), que es una defensa absoluta contra la difamación.
    • Declaraciones de opinión. Sin embargo, la definición de opinión siempre está en debate y diferentes tribunales pueden considerar el tema de diferentes maneras.
    • Retracción de la declaración difamatoria. Si el acusado se retracta de la declaración que dio lugar a la disputa, la disputa generalmente terminará.
  6. 6 Reunirse con un abogado Tan pronto como encuentre declaraciones difamatorias, debe programar una consulta con un abogado para analizar sus próximos pasos.[7] La ley de difamación es complicada, y las leyes de cada estado pueden ser un poco diferentes. Solo un abogado calificado puede asesorarlo adecuadamente.
    • Puede obtener una referencia a un abogado de negocios preguntándole a otra empresa o comunicándose con la asociación de abogados local o estatal.[8]
    • También piense en contratar a un abogado "en retención". Esto significa que usted le paga al abogado una pequeña tarifa cada mes y están disponibles para responder sus preguntas a medida que surjan.[9] Como propietario de una empresa, debe estar constantemente en guardia contra los ataques a su reputación, por lo que probablemente esta no sea la última vez que necesite asesoramiento legal.
    • Si desea demandar por difamación, puede analizar cuánto costaría con el abogado.

Parte dos de cuatro:
Respondiendo a la difamación

  1. 1 Responda al comentario en línea. Una opción es responder al comentario. Si alguien se queja en Yelp sobre un servicio deficiente, por ejemplo, puede responder al comentario proporcionando más contexto. Por ejemplo, alguien podría quejarse sobre la comida en su restaurante. Si despidió al chef, podría proporcionar esa información.
    • Asegúrese de no tener una respuesta de stock. En cambio, haga que cada respuesta sea original y específica para la queja.[10]
    • Tenga cuidado al responder si es un abogado, proveedor de servicios médicos u otro profesional. Las reglas éticas y muchas leyes le prohíben divulgar información confidencial. No desea revelar accidentalmente información confidencial.
    • También puede responder pidiéndole al reclamante que lo contacte directamente sin conexión.[11] Cuando llaman, puede resolver su problema, por ejemplo, ofreciendo un reembolso.
  2. 2 Quejarse con el propietario del sitio web. También puede pedirle al propietario del sitio web que elimine el material difamatorio. Envíe una carta comercial formal que identifique la declaración e incluya una solicitud cortés para eliminarla.
    • Tenga en cuenta, sin embargo, que el propietario del sitio web no tiene que eliminarlo en los Estados Unidos. Además, están protegidos por la ley federal de los EE. UU. De ser demandado por usted por difamación si eligen no eliminarlo.[12]
  3. 3 Envía una carta al comentarista. En algunas situaciones, es posible que desee enviar una carta directamente al comentarista. Puede hacer que su abogado redacte la carta y se la envíe por correo al delincuente, o puede enviarla por correo electrónico. Una carta sólida o correo electrónico contendría la siguiente información:[13]
    • Identifica las declaraciones difamatorias. También proporcione las URL donde aparecen las declaraciones.
    • Solicite que el comentarista retracte las declaraciones difamatorias o las anule.
    • Explica por qué las declaraciones son falsas.
    • Dígales que las declaraciones falsas le perjudicarán financieramente si permanecen en línea.
  4. 4 Amenazar al comentarista con una demanda. Más del 90% de los bloggers eliminarán la información si se lo piden.[14] Sin embargo, el comentarista puede ignorarlo y dejar las declaraciones difamatorias en línea. En este caso, es posible que desee escribir una carta completa de "cese y desista".
    • Esta carta será como el correo electrónico o carta original que envió. Sin embargo, incluirá una fecha límite para eliminar la información y una amenaza explícita de demandar por difamación si no la eliminan.

Parte tres de cuatro:
Administrar su reputación en línea

  1. 1 Identificar servicios de gestión de reputación. Un servicio de administración de reputación intentará minimizar cualquier difamación que enfrente su empresa. Por una tarifa, harán lo siguiente:[15]
    • Amenazar a los editores de difamación con acciones legales. Si tiene éxito, el editor eliminará la información.
    • Publique buena información sobre usted utilizando Search Engine Optimization. Básicamente, intentarán abrumar la difamación con historias positivas sobre usted y su negocio. En consecuencia, la información negativa no aparecerá en las primeras páginas de los resultados de búsqueda. Debido a que más del 90% de los usuarios solo mira la primera página de resultados de búsqueda, usar SEO puede ayudarlo a enterrar información negativa.[16]
  2. 2 Encuentra proveedores de gestión de reputación. Puede buscar servicios de gestión de reputación en línea. Sin embargo, hay tantas compañías diferentes que necesitará seguir algún tipo de proceso para encontrar un buen servicio. Pruebe lo siguiente:
    • Pregunte a otras empresas o personas que hayan utilizado un servicio de gestión de reputación si pudieran recomendar a alguien. Una referencia personal de alguien de confianza es a menudo el mejor enfoque.
    • Consulte diferentes sitios web. Puede obtener una idea de la empresa solo visitando el sitio web.
    • Mire las revisiones en línea para el producto.
    • Comparar precios. Estas empresas ofrecen una combinación de servicios a diferentes precios. Deberías obtener presupuestos de varios.
  3. 3 Genera contenido sobre tu negocio. También puede intentar llenar la primera página de los resultados de búsqueda con contenido positivo. Por ejemplo, es posible que desee crear lo siguiente por su cuenta en lugar de contratar una empresa de gestión de la reputación:[17]
    • un blog afiliado
    • artículos que publicas en línea
    • perfiles personales usando Facebook y LinkedIn
  4. 4 Pide comentarios a los clientes. Puede tratar de obtener críticas positivas en línea enviando un correo electrónico 24 horas después de ver al cliente. Pídales que den su opinión sobre su experiencia. Puede proporcionar un enlace a una plataforma de revisión neutral, como Yelp o Google+.[18]
    • Su mensaje de correo electrónico puede ser simple: "Gracias por su visita. Ayúdenos a continuar con nuestro servicio de alta calidad haciendo clic aquí para enviar comentarios ". Incluya un enlace a una plataforma de revisión.
    • Si un cliente tuvo una experiencia negativa en su negocio, puede capacitar al personal para que no le envíe este correo electrónico.
  5. 5 Desarrollar políticas de servicio al cliente. A menudo puede evitar que los clientes descontentos publiquen contenido en línea negativo mediante la creación de políticas favorables al cliente. Debe capacitar a su personal sobre cómo manejar clientes enojados. También debes considerar lo siguiente:[19]
    • Brinde al personal de primera línea el poder de resolver de inmediato las quejas de los clientes. Obviamente, no pueden resolver todo. Pero es posible que desee darles el poder de reembolsar el 10% del precio, por ejemplo.
    • Implementar políticas de redes sociales que prohíban al personal responder a publicaciones en línea sobre la compañía. No querrás escalar la tensión en una guerra de llamas en línea.

Parte cuatro de cuatro:
Presentando una Demanda por Difamación

  1. 1 Analice la dificultad de ganar demandas por difamación. Antes de presentar una demanda por difamación, debe hablar con su abogado sobre los riesgos. En términos generales, las demandas por difamación son increíblemente difíciles de ganar. En primer lugar, los daños pueden ser difíciles de probar (por ejemplo, es difícil monetizar lo que le sucedió como resultado de la difamación). En segundo lugar, si presenta una demanda como intento de calmar la libertad de expresión, puede ser susceptible a un movimiento anti SLAPP (demandas estratégicas contra la participación pública) y una demanda SLAPP. Estas demandas permiten a los demandados que se desestime su demanda inicial mientras que al mismo tiempo se recuperan los daños de usted.
    • Incluso si tiene un caso válido, los casos en línea pueden dificultar la identificación de quién es el autor si fueron las declaraciones difamatorias.
    • Finalmente, si gana su caso, aún puede dañar su reputación con clientes y clientes.
  2. 2 Identifique a quién demandar. Perder a alguien por difamación en línea es particularmente difícil porque las personas a menudo pueden permanecer en el anonimato cuando publican. Sin embargo, aún puede presentar una demanda. Si no puede identificar el cartel por su nombre, puede demandar a "John Does" originalmente como demandados y luego tratar de averiguar la verdadera identidad del comentarista.
    • En los EE. UU., Los proveedores de servicios de Internet y los propietarios de sitios web generalmente están protegidos de la responsabilidad por los comentarios difamatorios publicados por sus usuarios.[20]
    • Sin embargo, fuera de los Estados Unidos, es posible que pueda demandar al ISP o al operador del sitio web que publicó el comentario difamatorio.[21]
  3. 3 Redactar una queja Usted inicia una demanda presentando una "queja" ante el tribunal. En este documento, le proporciona al juez suficiente información para demostrar que tiene un reclamo legal válido. Su abogado puede redactar la queja por usted, que debe contener lo siguiente:
    • su identidad como el "demandante"
    • a quién está demandando (si solo tiene seudónimos en línea, entonces puede demandar a "John Doe")
    • el poder del tribunal para escuchar el caso
    • las alegaciones fácticas circundantes
    • las declaraciones difamatorias, reimpreso palabra por palabra
    • su causa de acción (por ejemplo, difamación)
    • lo que quiere que el juez le dé (generalmente daños monetarios)
  4. 4 Presente su demanda Una vez que su reclamo haya sido redactado, deberá presentarlo en la corte correcta. Su abogado tomará esta determinación y dependerá, entre otras cosas, si decidió presentar una demanda ante un tribunal estatal o federal. Cuando presente su demanda, también deberá pagar una tarifa de presentación. Las tarifas variarán dependiendo de la corte en la que esté presentando su solicitud. Las tarifas generalmente oscilan entre $ 200 y $ 400.
    • Una vez que presente su queja ante el secretario del tribunal, recibirá copias selladas de la queja junto con una citación firmada. La convocatoria es una hoja de papel destinada a informar al demandado de la demanda y cómo deben responder.[22]
  5. 5 Preséntele su demanda al demandado. El demandado deberá ser notificado de que están siendo demandados. Si actualmente no conoce la identidad del acusado, generalmente completará el servicio publicando un aviso legal en varios lugares. Servir a los acusados ​​desconocidos es un procedimiento complejo, así que asegúrese de que su abogado se sienta cómodo con ellos.
    • Si conoce la identidad del acusado, puede cumplir con su obligación pidiéndole a una persona mayor de 18 años que no esté relacionada con el caso que le entregue una copia de su queja y citación. También puede pagar la oficina del sheriff (en la corte estatal) o los Marshals de los EE. UU. (En una corte federal).[23]
  6. 6 Use una citación para identificar el cartel. Después de presentar su demanda, puede enviar una citación al webmaster o al proveedor de servicios de Internet, que es una orden judicial para restituir la identidad del póster.[24] Para mantener una citación judicial, un tribunal generalmente requerirá que muestre lo siguiente:[25]
    • Usted tiene un reclamo de difamación válido. Esto no debería ser difícil de probar, ya que no debe demandar a menos que tenga un reclamo válido.
    • Has tratado de contactar al afiche. Por ejemplo, ha publicado solicitudes de identificación en el sitio web donde aparecen los comentarios difamatorios.
  7. 7 Enmiende su queja, si es necesario. Si utiliza una citación para identificar el nombre real del póster, puede modificar su queja y sustituirla por el nuevo demandado una vez que descubra su verdadera identidad.[26]
    • Después de enmendar la queja, puede entregarle una copia al acusado. Luego tienen una cantidad limitada de tiempo para responder a su queja.
  8. 8 Responda a cualquier moción para desestimar o acción Anti-SLAPP. Como parte de la respuesta inicial del demandado a su demanda, o poco después, generalmente presentarán una moción para desestimar, que intenta desestimar su demanda. Las razones para presentar esta moción variarán, pero generalmente se debe a algún defecto de procedimiento (por ejemplo, no declarar un reclamo o falta de jurisdicción). Puede responder a estas mociones presentando una moción propia. Para ganar, tendrá que persuadir al juez de que el razonamiento del acusado es defectuoso y que su demanda debe continuar.
    • Único en demandas relacionadas con la libertad de expresión, incluidas las demandas por difamación, también es posible que tenga que luchar contra un movimiento anti SLAPP. Una moción contra SLAPP le pide a la corte que presente una queja que enfría la libertad de expresión válida. Tendrá que defenderse de la moción presentando una respuesta que demuestre que está presentando su demanda por razones válidas. Si pierde, tendrá que pagar los honorarios legales del demandado para cubrir la presentación de la moción contra SLAPP.
    • Si pierde la moción contra SLAPP y su caso de difamación es desestimado, el demandado también puede optar por presentar una acción SLAPPback, que es una nueva demanda presentada para recuperar los daños en su contra. También podría tener que defenderse de esto.[27]
  9. 9 Participe en el descubrimiento. Una de las primeras etapas previas al litigio es el descubrimiento, que es cuando usted y el acusado intercambiarán información para prepararse para el juicio. Durante el descubrimiento, recopilará datos, entrevistará a testigos, descubrirá qué va a decir la otra parte en el juicio y verá qué tan bueno es su caso. Para lograr esto, usará las siguientes herramientas:[28]
    • Deposiciones, que son entrevistas formales y en persona con las partes y los testigos. Las entrevistas se realizan bajo juramento y las respuestas dadas se pueden usar en el tribunal.
    • Interrogatorios, que son preguntas escritas enviadas a testigos y partes. El destinatario debe responder las preguntas bajo juramento y las respuestas se pueden usar en la corte.
    • Solicitudes de documentos, que son solicitudes formales de documentos relevantes para el caso. Los ejemplos de documentos pueden incluir notas internas, registros telefónicos, correos electrónicos y mensajes de texto.
    • Solicitudes de admisión, que son declaraciones escritas presentadas al acusado. El acusado debe admitir o negar a cada uno. Estas solicitudes ayudan a reducir el enfoque del litigio.
  10. 10 Defenderse contra una moción de juicio sumario. Tan pronto como concluya el descubrimiento, la mayoría de los acusados ​​tratarán de terminar el litigio de inmediato y que el juez falle a su favor. Para hacer esto, el acusado presentará una moción para una sentencia sumaria, que trata de convencer al juez de que no hay cuestiones genuinas de hechos materiales y que tienen derecho a juicio como cuestión de derecho. En otras palabras, el acusado necesita persuadir al juez de que, incluso si se hicieran todos los supuestos de hecho a su favor, usted aún perdería el caso.
    • Puede defenderse contra este movimiento presentando un movimiento de respuesta propio. Dentro de la respuesta, proporcionará pruebas y declaraciones juradas que demuestren al juez que sí existen disputas fácticas y que deben resolverse durante el juicio.[29]
  11. 11 Considera la liquidación. Los juicios suelen ser largos y costosos. Puede acortar la duración de la demanda al llegar a un acuerdo con el demandado. El acuerdo puede suceder en cualquier momento, antes de presentar una demanda o incluso después de que se haya llegado a un veredicto del jurado. Hable sobre el valor del acuerdo con su abogado. Considera lo siguiente:
    • Lo que quieres del acusado Si el demandado no le causó un daño financiero grave, entonces puede estar contento con una retractación o eliminación de la información negativa en línea. Pero si alguien ha causado una pérdida monetaria grave, entonces probablemente querrá algún tipo de compensación.
    • El mínimo que está dispuesto a aceptar. Las negociaciones de resolución son voluntarias, y en algún momento es posible que deba alejarse si el demandado no puede satisfacer sus demandas. Vamos con el mínimo absoluto que está dispuesto a conformarse. Este es su punto "walkaway".[30]
    • Identifique lo que puede ofrecerle al demandado a cambio. Puede endulzar el trato si está dispuesto a renunciar a algo. Por ejemplo, la persona que lo difama podría ser un ex empleado. Puede aceptar no dar una referencia negativa si es contactado por un futuro empleador. Si el difamador es un cliente, podría ofrecer crédito en la tienda.
  12. 12 Continúa con tu caso. No todas las demandas pueden resolverse. De lo contrario, deberá continuar con su caso de difamación. Manténgase en contacto cercano con su abogado y analice los próximos eventos, como las audiencias. Si su abogado necesita información de usted, proporciónela tan pronto como sea posible.
    • Ver Prove Libel para más información.
  13. 13 Ir a juicio Si su caso llega hasta el juicio, usted y su abogado serán los responsables de presentar pruebas ante un juez y posiblemente un jurado. Su trabajo será convencer a la corte de que los hechos respaldan el hallazgo de que se cumplen todos los elementos de negligencia médica. Su abogado hará esto al presentar testimonio de testigos y evidencia física. Una vez que haya presentado su caso, el acusado tendrá la oportunidad de presentar el suyo.
    • Al final del juicio, el juez o el jurado deliberará hasta que se haya tomado una decisión con respecto a su caso. Si gana, se le otorgarán daños y perjuicios. Si pierde, es posible que pueda apelar la decisión ante el tribunal de primera instancia. Esto generalmente solo es posible cuando se ha cometido un error legal que afecta el resultado del caso. Si cree que una apelación podría ser apropiada, hable con su abogado lo antes posible. Por lo general, los avisos de apelación se deben presentar poco después de que se haya tomado una decisión a nivel de prueba.