La mayoría de los teléfonos no tienen habilitado el rastreo y la desactivación remota de manera predeterminada, pero vale la pena intentarlo si el teléfono perdido es un teléfono inteligente. En muchos casos, especialmente si perdió un teléfono móvil no inteligente, lo mejor que podrá hacer es ponerse en contacto con su proveedor de servicios y suspender el uso de datos y red, sin proteger sus datos personales. Hay muchas aplicaciones de seguimiento de teléfonos remotos disponibles, pero estas casi siempre necesitan ser instaladas y registradas con el teléfono físico en sus manos, antes de que sean robadas.

Método uno de cuatro:
Deshabilitar un iPhone robado

  1. 1 Use esto para iOS 8, o si habilitó Find my iPhone. La función "Buscar mi iPhone" ha estado disponible durante años, pero solo está habilitada por defecto en iOS 8.[1] Si está utilizando un sistema operativo anterior a septiembre de 2014, este método solo funcionará si habilitó "Buscar mi iPhone" a través de "Configuración" → "iCloud" o especificó que deseaba que Find my iPhone esté habilitado cuando configuró su dispositivo para la primera vez.
    • Find my iPhone solo se puede habilitar después de vincular tu iPhone a una cuenta de iCloud, usando el mismo menú de configuración.
  2. 2 Inicie sesión en su iCloud en una computadora u otro dispositivo Apple. Inicie sesión en icloud.com, luego haga clic en "Buscar mi iPhone". Si está usando otro teléfono o tableta, puede descargar la aplicación Find my iPhone desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo.
    • Ni la aplicación ni el sitio web están disponibles en teléfonos o tabletas Android. Las aplicaciones "Find my iPhone" para Android no están hechas por Apple, y suelen ser muy lentas y con errores.[2]
    • Puede acceder al sitio web en cualquier sistema operativo de computadora, no solo en Mac.
  3. 3 Seleccione el teléfono robado. Haga clic en la imagen del dispositivo robado. Incluso si el teléfono tiene todas las configuraciones necesarias habilitadas, solo aparecerá si está encendido y tiene una señal de trabajo. Si el teléfono no aparece en la lista, vuelva a intentarlo periódicamente para ver si el ladrón lo activó.
    • Desafortunadamente, los ladrones inteligentes pueden configurar el teléfono en modo avión para que puedan descifrar sus contraseñas sin que este servicio pueda acceder a él. No suponga que sus datos están seguros solo porque no ve el teléfono en la lista.
  4. 4 Usa el mapa para encontrar la ubicación de tu teléfono. Si la configuración del servicio de ubicación se habilitó en su teléfono (así como en Buscar mi iPhone), debería aparecer como un punto en el mapa. Un punto verde significa que el teléfono está en línea y el punto muestra su ubicación actual. Un punto gris significa que el teléfono está fuera de línea y se muestra su última ubicación conocida.[3]
  5. 5 Use la configuración disponible para proteger su iPhone. Con el dispositivo robado seleccionado, haga clic en el pequeño icono azul "i".[4] Hay varias formas de proteger su teléfono utilizando los elementos del menú enumerados. Se recomienda usarlos en el orden que se detalla a continuación:
    • "Bloqueo remoto" o "Modo perdido" establecerán un nuevo PIN de 4 dígitos requerido para acceder a su teléfono. Recuerde este PIN para que pueda acceder a su teléfono si se recupera.
    • "Enviar mensaje" mostrará un mensaje en la pantalla. Por lo general, esto se usa como una advertencia de que se conoce la ubicación del teléfono y / o una promesa de recompensa si el teléfono se devuelve de forma anónima. (También puede "Reproducir sonido" para alertar al ladrón de que hay un mensaje).
    • "Eliminación remota" es una opción de último recurso que eliminará todos los datos de su teléfono, regresando a la configuración predeterminada y eliminando todas las aplicaciones no predeterminadas. Esto aún debería permitirle rastrear el teléfono si está en "Modo perdido", pero algunos usuarios informan de problemas.[5]

Método dos de cuatro:
Deshabilitar un teléfono Android robado

  1. 1 No cambie la contraseña de su cuenta de Google todavía. La mayoría de los métodos de desactivación remota requieren que su teléfono esté vinculado a su cuenta de Google. Si cambia la contraseña de su cuenta de Google debido a riesgos de seguridad, tendrá mucho menos control sobre su dispositivo de forma remota.[6]
    • Cambiar la contraseña después de desactivar el teléfono es una buena idea, ya que el ladrón podría tener acceso a su cuenta.
  2. 2 Usa el Administrador de dispositivo Android. Visite google.com/android/devicemanager e inicie sesión en su cuenta de Google para acceder a esta configuración. Cualquier dispositivo Android que haya sido vinculado a su cuenta de Google debe aparecer en la lista, siempre que se haya actualizado desde agosto de 2013.
    • Cualquier dispositivo visible que esté encendido y tenga habilitado el seguimiento de ubicación debe marcarse en el mapa.
    • Seleccione "Bloquear", "Desactivar" o "Borrar todos los datos" si están disponibles. Estos solo funcionarán si fueron habilitados por adelantado, usando Configuraciones → Seguridad → Administradores del dispositivo → Administrador de dispositivo Android.[7]
  3. 3 Usa tu cuenta de Samsung. Si le robaron su teléfono inteligente Samsung y lo registró con una cuenta de Samsung, visite findmymobile.samsung.com/ e inicie sesión en esa cuenta. Seleccione su dispositivo a la izquierda para rastrear la ubicación del teléfono, bloquearlo con una nueva contraseña o borrar todos sus datos permanentemente.
  4. 4 Instala Android Lost de forma remota si usas Android 2.2 hasta 2.3.7. Android Lost es una de las pocas aplicaciones de seguimiento que se puede instalar y registrar de forma remota, después de que su teléfono haya sido robado. Desafortunadamente, esta función de instalación remota solo está disponible para las versiones "Froyo" y "Gingerbread" de Android, desde mayo de 2010 hasta enero de 2011. En las versiones posteriores de Android, la aplicación no comenzará a ejecutarse hasta que se abra en el teléfono.[8][9] El dispositivo también debe estar en línea y vinculado a su cuenta de Google.
    • Si tiene la suerte de utilizar esta versión de Android, instale la aplicación desde su computadora a través de la tienda de aplicaciones en línea, seleccionando su teléfono robado. Después de la instalación, registre la aplicación enviando un mensaje de texto a su teléfono Android no se registra desde cualquier teléfono[10]
    • Para acceder a los controles de Android Lost, ya sea que se haya registrado de forma remota o por adelantado, visite androidlost.com/#controls y haga clic en el botón "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha.Inicie sesión en su cuenta de Google y podrá rastrear la ubicación del teléfono en un mapa, bloquear el teléfono, borrar su tarjeta SD y más.[11]

Método tres de cuatro:
Deshabilitar un teléfono robado de Windows

  1. 1 Visita windowsphone.com. La mayoría de los teléfonos con Windows deberían tener habilitado automáticamente un servicio de deshabilitación y rastreo remoto, siempre que estuvieran vinculados a una cuenta de Microsoft. Comience visitando windowsphone.com en cualquier computadora.
    • Puede intentar acceder al sitio desde otro teléfono inteligente o tableta, pero no hay un sitio web móvil disponible, por lo que es posible que el sitio no sea fácil de usar.
  2. 2 Haz clic en Encontrar mi teléfono en la esquina superior derecha. Desplácese sobre las palabras "Explorar mi teléfono" y la imagen de un teléfono inteligente. Debe aparecer una pequeña caja de elementos de menú. Seleccione "Buscar mi teléfono" de estas opciones.
  3. 3 Inicie sesión en su cuenta de Microsoft. Ingrese la información de su cuenta de Microsoft para iniciar sesión o haga clic en "¿No puede iniciar sesión en su cuenta?" si has olvidado tu contraseña
    • No intente iniciar sesión con un código de un solo uso, ya que este código se enviará por mensaje de texto a su teléfono robado.
  4. 4 Deshabilita el teléfono o prueba otras opciones. Debería aparecer un mapa que muestre la ubicación de su teléfono, si está encendido y tiene habilitados los datos de ubicación. Varias opciones deberían estar disponibles si el teléfono está encendido:[12]
    • El timbre hace que el dispositivo suene incluso si el volumen está apagado. Esto es principalmente útil para localizar teléfonos perdidos, no robados.
    • Lock protegerá el teléfono con una nueva contraseña.
    • Borrar borrará permanentemente todos los datos personales de su teléfono.

Método cuatro de cuatro:
Cómo contactar a su proveedor de servicios

  1. 1 Comprenda los límites de este método. En la mayoría de los casos, el proveedor del servicio solo podrá bloquear el servicio telefónico y de datos en su dispositivo, no proteger sus datos personales. Todavía es una buena idea llamarlos tan pronto como se lo roben, para evitar pagar el uso de datos de su ladrón.
    • Reportar el crimen a la policía también es recomendado.
  2. 2 Primero use métodos de rastreo o rastreo de datos, si es posible. Si ha perdido un teléfono inteligente, consulte los otros métodos en esta página para rastrear la ubicación del dispositivo, proteger con contraseña o borrar sus datos, si estas opciones están habilitadas. Una vez que se deshabilita el servicio, estas características ya no funcionarán.
  3. 3 Póngase en contacto con AT & T. Si AT & T brinda su servicio, inicie sesión o cree una cuenta de Wireless en myAT & T, usando la cantidad de su teléfono robado. Una vez que haya iniciado sesión, coloque el cursor sobre "Inalámbrico" en la parte superior de la página y seleccione "Suspender o Reactivar Servicio", luego siga las instrucciones.[13]
    • Alternativamente, llame al 800.331.0500 para deshabilitar su servicio por 30 días.
    • Suspender su servicio de esta manera evitará que el ladrón use la red de AT & T para cualquier propósito, incluso si se inserta una nueva tarjeta SIM.[14]
  4. 4 Suspender el servicio de Verizon. Visite la página de servicio suspendido de Verizon, inicie sesión en su cuenta Mi Verizon o cree una nueva vinculada al número de su teléfono robado. Siga las instrucciones, seleccione "Robado" como su razón y "pare la facturación" para que se liquide el pago durante 30 días.
    • El servicio telefónico y la facturación se volverán a habilitar automáticamente luego de 30 días.
    • Suspender un servicio debido a un robo no penalizará su elegibilidad de actualización ni ninguna otra característica de su cuenta.[15]
  5. 5 Deshabilitar el servicio de T-Mobile. Visite la página de servicios suspendidos de T-Mobile e inicie sesión en su cuenta My T-Mobile, luego siga las instrucciones. Regrese al mismo sitio para reactivarlo si encuentra su dispositivo.
  6. 6 Llamar a Sprint. Para cortar un teléfono Sprint de la red, llame al 888-211-4727 y solicite la suspensión de su servicio.[16]