Si ha estado usando Sprint como su operador de telefonía móvil y desea finalizar su servicio para probar un nuevo proveedor o simplemente para interrumpir el servicio, debe aprender a desconectar su teléfono Sprint. Asegúrese de desconectar su teléfono y terminar su servicio rápidamente lo ayudará a evitar que le cobren por dos líneas telefónicas al mismo tiempo.

Pasos

  1. 1 Sepa si es elegible para la desconexión. Sprint ofrece suscripción bajo contratos lock-in, lo que significa que no puede desconectar o finalizar su servicio dentro de un período de tiempo.
    • Este período de tiempo se establece en el acuerdo que firmó antes de comenzar su servicio telefónico. Estos contratos suelen durar de 12 a 36 meses o más.
    • Si ya ha superado el lapso de tiempo estipulado en el acuerdo, o ha pagado su teléfono por completo, entonces es elegible para la desconexión.
    • Por otro lado, si aún está sujeto a su contrato, incurrirá en penalidades cuando cancele su servicio telefónico.
  2. 2 Prepare los detalles de su cuenta. Se requiere información como su nombre, dirección de facturación y número de cuenta para cancelar su servicio. Esta información se encuentra en sus estados de cuenta.
    • Además, si ha establecido una contraseña en su cuenta cuando inició el servicio, también necesitará esa.
  3. 3 Llame a la línea directa de atención al cliente de Sprint. En su teléfono Sprint, marque * 2 con el teclado numérico para acceder al servicio de atención al cliente de Sprint y hable con un representante de Sprint.
    • También puede llamar al 844-665-6327 si no puede usar su teléfono Sprint.
  4. 4 Informe al representante del servicio que desea desconectarse y cancelar el servicio. Una vez que haya llegado al departamento de servicio al cliente, dígale al representante que desea desconectar su teléfono Sprint.
    • El representante lo ayudará con el proceso, comenzando con la solicitud de verificación de su identidad con información personal.
  5. 5 Proporcione detalles de facturación. La finalización del servicio es gratuita (siempre que no tenga contrato), pero se le facturará el tiempo de uso restante entre la última fecha de facturación y la fecha en que solicitó la desconexión.
    • Proporcione información de la tarjeta de crédito o del banco para pagar este saldo.
    • Si tiene un depósito de cuenta restante, el interés también se acreditará a su cuenta.
  6. 6 Pague el saldo restante. Antes de que pueda desconectar su servicio, debe liquidar el saldo restante de la cuenta que tenga. Pague el saldo o las multas utilizando la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria que proporcionó en el paso 5.
  7. 7 Espere 24-72 horas. Después de solicitar que se desconecte su cuenta, debe esperar a que se apruebe su solicitud. Su teléfono Sprint se desconectará entre 24 y 72 horas.
    • En algunos casos, un servicio se puede desconectar al final del mismo día hábil.