Hacer una impresión positiva por teléfono es una habilidad que cualquiera puede dominar. La clave es emplear el sonido y la etiqueta correctos ya que la otra persona no puede verte. Confiar completamente en el sonido en lugar de en otros sentidos puede ser un desafío al principio. Pero con un poco de práctica y preparación, pronto sonará como un profesional.

Parte uno de tres:
Preparación para su llamada

  1. 1 Decida lo que quiere lograr. Si te tomas unos minutos para prepararte, esto puede ayudarte a tener confianza y mantenerte concentrado. Haga algunos objetivos que espera lograr en su llamada. Incluso podrías intentar hacer una lista de verificación para que te mantengas concentrado en la tarea.[1]
    • Un posible objetivo podría ser causar una fuerte impresión con un empleador potencial. Esto puede implicar mostrar interés en el puesto de trabajo, mostrar conocimiento sobre la empresa y presentar argumentos sólidos sobre cómo sería beneficioso para su misión. Puede anotar sus logros específicos que son relevantes para el trabajo para asegurarse de no dejar nada.
    • Otro posible objetivo es vender un producto. Esto podría implicar explicar el uso del producto, argumentar cómo el producto beneficiaría al cliente y ofrecer un beneficio para comprar el producto de inmediato.
  2. 2 Anote la información antes de la llamada. El simple hecho de anotar el nombre de la persona y los puntos de conversación antes de realizar la llamada lo tranquilizará. De esa manera, si comienza a sentirse nervioso mientras habla con la persona, no debe preocuparse por olvidar nada importante. ¡Está justo frente a ti!
  3. 3 Ensaye la llamada. Pasar tiempo practicando su llamada telefónica lo ayudará a resolver las áreas problemáticas con anticipación. Quizás no estés exactamente seguro de cómo decir algo o cómo sacar un tema difícil. Si se da cuenta de esto de antemano, podrá superar cualquier posible desafío.
    • Intenta pedirle ayuda a un amigo. Por ejemplo, si va a entrevistar para un puesto de trabajo, su amigo podría actuar como potencial empleador y realizar una entrevista simulada con usted. Esto puede ser útil porque su amigo podría pensar en preguntas o notar aspectos de su discurso que ha pasado por alto.
    • Intenta registrarte hablando también. Esto le dará la oportunidad de escuchar lo que hará la otra persona y hacer ajustes. Preste atención al sonido de su voz y trabaje en frases de redacción de una manera clara y concisa.
  4. 4 Usa el equipo correcto. Como una llamada telefónica depende completamente del sonido, usar un teléfono de calidad es de gran importancia. No importa lo bien que hable, si la persona no puede entenderlo, no quedarán impresionados. Use un teléfono fijo a través de un teléfono celular ya que los teléfonos celulares se conectan y desconectan dependiendo del servicio. Asegúrese de que no haya ningún estático en la línea y apague la llamada en espera para evitar interrupciones.[2]
  5. 5 Implementar lenguaje corporal positivo. Como la persona no puede verte, puede ser tentador quedarse encorvado o encorvado. Pero, ¿sabías que esto puede aparecer en el sonido de tu voz? Si te paras con los hombros hacia atrás y miras al frente, tu voz sonará mucho más autorizada y segura.[3]
    • Intente sonreír para ayudar a que su voz suene positiva y optimista. Al principio puede parecer extraño, pero recuerda que tu fisicalidad aparece en tu voz. La persona que llama solo pensará que suena cálido y agradable, y no tendrá idea de que sonríe torpemente al otro lado.
  6. 6 Ve a un lugar tranquilo. Preferiblemente, ¡no en tu auto! Encuentra una habitación silenciosa y estacionaria donde no te molestarán. El ruido de fondo puede distraer increíblemente en una llamada y siempre suena poco profesional. Una habitación silenciosa lo ayudará a enfocarse en la persona que llama y permitirle que se concentre en usted en lugar de ese ruido de pitidos extraño o la bulliciosa pareja cercana.[4]
  7. 7 Mira una foto. Si tiene problemas para sonar positivo, intente mirar algo que lo haga sentir bien. Tenga una foto de su lugar favorito o su familia cerca. Esto puede mejorar tu estado de ánimo, que siempre se reflejará en tu voz.
  8. 8 Tenga un vaso de agua cerca. En caso de que la conversación perdure, no querrás que tu voz se ponga seca y áspera. A veces, los nervios también pueden contribuir a la sequedad de boca. El simple hecho de tener agua te ayudará a hablar a un buen volumen durante el tiempo que necesites.[5]
  9. 9 Tenga a mano un bolígrafo y un trozo de papel. Esto es para tomar notas durante la conversación. Prepara esto antes de hacer la llamada para que no tengas que pensar en ello. A veces, las llamadas telefónicas requieren seguimiento o pasos adicionales. En lugar de tratar de memorizar todo esto en el acto, escríbalo para que su éxito conversacional pueda continuar incluso después de la llamada inicial.
  10. 10 Tener recursos a mano. Dependiendo de la naturaleza de la llamada telefónica, tener recursos relevantes para referencia puede ser muy útil. De esta forma, puede verificar rápidamente sus recursos en lugar de confiar por completo en la memoria.
    • Para una entrevista de trabajo, puede considerar imprimir información sobre la empresa y cualquier pregunta que tenga.
    • Para una llamada de ventas, es probable que desee tener a mano la información sobre su producto.
    • Si está tratando de hacer una cita con alguien, intente obtener información sobre el lugar donde le gustaría ir y tener su calendario con usted.

Parte dos de tres:
Hablando apropiadamente

  1. 1 Habla claro. Esto significa enunciar palabras, usar la entonación apropiada y hablar despacio. Practica esto antes de tiempo para que se convierta en una segunda naturaleza y regístrate para comprobar cómo suenas. Nunca debería sonar robótico o forzado, pero claro y agradable. El sonido de tu voz recorre un largo camino en una llamada telefónica. ¡Asegúrate de no murmurar![6]
    • Practique hablar más despacio de lo normal. Dado que es más difícil entender a alguien por teléfono, asegúrese de tomarse su tiempo sin arrastrarse.
    • La respiración también juega un papel importante en el habla. Respire hondo antes de comenzar la conversación y luego intente mantener una respiración constante y constante.
  2. 2 Habla cortésmente. Hacer buenas elecciones de palabras es de suma importancia. Si intenta sonar profesional, jurar nunca es apropiado. En caso de duda, err del lado de la cortesia. Por ejemplo, en lugar de ponerse en contacto con un colega y decir: "¿Qué pasa?" Intente algo un poco más formal como "¿Cómo estás hoy?"[7]
    • Una cortesía común al hacer la llamada es preguntarle a la persona que llama, "¿Es este un buen momento para ti?" Esto muestra consideración por la otra persona y puede eliminar la posible incomodidad de tenerlos apresurados durante la conversación.
    • El discurso cortés en otros ámbitos conversacionales también se aplica en el teléfono. Por ejemplo, no subestime el poder de frases simples como "por favor" y "gracias". Además, asegúrese de no interrumpir a la otra persona.[8]
    • Sé cortés con el tiempo del oyente, también. No hay necesidad de divagar o hablar con alguien. Intenta ir al grano.
    • Quizás la cortesía número uno es honestidad simple. Muestra a la persona que los respetas lo suficiente como para decirles la verdad. No importa qué tan tentador sea, no trates de estirar la verdad para que te veas mejor. Esto daña la relación y finalmente sale a la superficie.
  3. 3 Escucha activamente. Una gran parte de ser un buen conversador en el teléfono sucede sin siquiera hablar. Es importante escuchar realmente a la otra persona y luego responder en consecuencia. Si le resulta difícil prestar atención, intente escribir algunas notas sobre lo que están diciendo.
    • Para demostrar que ha escuchado, repita una parte de lo que dijeron al responder, como por ejemplo: "Aprecié lo que dijo acerca de anteponer a los clientes. Eso también es muy importante para mí ". Luego puede agregar lo que dijeron para continuar la conversación.
  4. 4 Use el nombre de la persona que llama. Este es un buen toque personal. Ayuda a desarrollar una conexión con la persona que llama como persona en lugar de solo esa voz en el otro extremo de la línea. No hay necesidad de exagerar, pero en ocasiones asegúrese de incluirlo. Podría intentar decir: "Realmente disfruté el tiempo que pasamos juntos, Linda, y espero que podamos reunirnos nuevamente alguna vez".
  5. 5 Termine con una nota positiva. La impresión final que hace es la nota con la que dejará a la persona. Esto será lo que permanezca en su mente. Asegúrese de agradecerles su tiempo e intente recordarles brevemente que su conversación fue positiva. Por ejemplo, podría decir algo como: "Aprecio que se tome el tiempo para hablar hoy. Me alegro de haber tenido la oportunidad de establecer esos objetivos para nuestra empresa ".[9]

Parte tres de tres:
Uso de la etiqueta telefónica

  1. 1 Contesta tu teléfono rápidamente cuando suene. Si está esperando una llamada importante, mantenga su teléfono cerca y trate de responderlo dentro de tres timbres. Dejar que el teléfono suene durante un tiempo prolongado puede hacer que la persona que llama no tenga importancia o se impacienten.
  2. 2 Devuelva las llamadas puntualmente cuando alguien le deje un mensaje. Intenta responder tan pronto como puedas. Esto muestra a la persona que llama que los valoras. Si se suponía que estarías disponible cuando llamaran, asegúrate de disculparte y dales una breve explicación de por qué no estabas allí. Por ejemplo, podría decir: "Lamento no haber estado allí cuando me llamó". El juego de fútbol de mi hijo se convirtió en tiempo extra. "Siempre que sea posible, trate de hacerle saber a la persona de antemano que no estará disponible.[10]
  3. 3 Tenga un correo de voz que suene profesional. Para esos momentos cuando no puede acceder al teléfono, tenga un mensaje pregrabado en lugar de uno computarizado. Los mensajes que dejas dicen mucho sobre ti. Si son antipáticos o caprichosos, pueden dejar a sus oyentes con una impresión negativa.
    • Elija algo como, "¡Hola! Este es Drew. Actualmente no estoy disponible para responder tu llamada. Por favor, deje su nombre y número y le devolveré la llamada lo antes posible. ¡Muchas gracias y que tengan un gran día! ", En lugar de tener una voz informatizada, diga:" Buzón 3709: deje un mensaje en el tono ".
  4. 4 Seguimiento según sea necesario. A menudo, una llamada telefónica requiere múltiples conversaciones. Asegúrese de obtener toda la información necesaria para seguir con la persona y siempre haga lo que dice que hará. Si le dices a alguien: "Verificaré esas cifras y te llamaré más tarde hoy", ¡entonces asegúrate de verificar las cifras y volver a hablar con ellas ese día!
    • Si alguien le pide información que no tiene actualmente, pregúntele si es aceptable investigarla y devolverle la llamada. Podrías decir algo así como: "Lo siento, pero no tengo esa información en este momento. ¿Sería correcto averiguar y devolverte la llamada?"
  5. 5 Llame durante el horario comercial. Si no está seguro de cuándo llamar, el horario comercial normal (de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.) suele ser un buen momento. No hay nada peor que ser despertado por una llamada telefónica.
  6. 6 Deje un mensaje de calidad si la persona no responde. Indique su nombre, número y el motivo de su llamada. Asegúrese de reducir la velocidad al dejar su número de teléfono para que puedan escribirlo.