Cuando una empresa, grupo sin fines de lucro o político necesita saber cómo se sienten sus partes interesadas o constituyentes, a menudo crean e implementan un cuestionario. Los resultados pueden llevar a cambios de marca, toma de decisiones y cambios de política si los comentarios son sólidos. Hacer un cuestionario puede parecer muy sencillo, pero a menos que esté diseñado adecuadamente, los resultados pueden ser sesgados y poco confiables.

Parte uno de tres:
Creando preguntas

  1. 1 Decida qué quiere aprender al administrar su cuestionario.[1] Pregúntese qué datos necesita y cómo los usará. Esto lo ayudará a formular preguntas útiles, así como el orden en que las formulará. Idealmente, el cuestionario será breve, por lo tanto, decida cuáles de sus objetivos son esenciales y cuáles pueden ser innecesarios. [2]
  2. 2 Planee preguntas que lo ayudarán a obtener la información que necesita. Comience con una amplia gama de preguntas, luego acórtelas hasta que cada una se relacione con sus objetivos de alguna manera. Mantenga las preguntas y respuestas simples, usando la menor cantidad de palabras posible. Es posible que desee confiar en preguntas abiertas, preguntas cerradas o una combinación de ambas.
  3. 3 Use preguntas cerradas para reunir respuestas específicas. Las preguntas cerradas tienen un rango específico de opciones que los encuestados pueden elegir. [3] Estas preguntas pueden ser sí o no, preguntas verdaderas o falsas, o preguntas que le piden al encuestado que esté de acuerdo o en desacuerdo con una afirmación. Las preguntas cerradas pueden parecer preguntas abiertas, pero solo tendrán unas pocas opciones que los encuestados pueden usar para responderlas. Las preguntas cerradas pueden verse así:
    • "¿Has comprado aquí antes?"
    • "Si es así, ¿con qué frecuencia compras aquí?" (Esta pregunta tendría algunas respuestas explícitas de las que los encuestados podrían elegir: "una vez a la semana" o "una vez al mes", por ejemplo).
    • "¿Qué tan satisfecho estuvo con su experiencia de hoy?" (Del mismo modo, esta pregunta tendría respuestas limitadas - "muy satisfecho" a "muy insatisfecho")
    • "¿Le recomendaría esta tienda a un amigo?"
  4. 4 Use preguntas abiertas para solicitar comentarios. Las preguntas abiertas solicitan respuestas que no puede prever, y no tienen un rango específico de respuestas para elegir. Las preguntas abiertas son una oportunidad para que los encuestados comuniquen sus experiencias o expectativas específicas. Tales preguntas pueden verse así:
    • "¿Cómo usarás tu compra?"
    • "¿Dónde más compras normalmente?"
    • "¿Quién te refirió a esta tienda?"
    • Las preguntas abiertas son buenas para aclarar una respuesta anterior: "¿Por qué te sientes de esta manera?"
  5. 5 Haga preguntas de tal manera que evite la confusión y el sesgo. Evite las preguntas principales especialmente; Las preguntas principales indican que el solicitante está buscando una respuesta determinada y limitará las respuestas que sus respondedores se sienten cómodos de proporcionar. O adapte las posibles respuestas o cambie la redacción de su pregunta para evitar que sus encuestados respondan de una manera particular.
    • Puede considerar hacer la misma pregunta de diferentes maneras, lo que puede reducir el sesgo general del encuestado y darle una mejor oportunidad de encontrar la verdadera opinión de la persona sobre un tema determinado.[4]
    • Las preguntas deben estar redactadas para maximizar la claridad. Los encuestados confusos sesgarán sus datos, por lo que las preguntas deben ser lo más comprensibles posible. Evite los dobles negativos, las cláusulas innecesarias o las relaciones poco claras entre sujeto y objeto.

Parte dos de tres:
Implementando el Cuestionario

  1. 1 Piense en cómo entregará su cuestionario. Hay muchas opciones disponibles para ti. Puede usar un servicio en línea para diseñar su cuestionario. A continuación, puede enviar enlaces a su cuestionario por correo electrónico. Puede usar una campaña telefónica o por correo para hacer una llamada fría a los encuestados. O puede ejecutar una campaña en persona, usando profesionales o voluntarios para dirigir encuestas.
  2. 2 Diseña tu cuestionario de acuerdo con tu método de entrega. Existen ventajas y desventajas para cada método, y cada método tiene límites en lo que puede hacer. Pregúntese qué método de envío se adapta mejor al contenido de su cuestionario, así como los datos que desea recibir. Por ejemplo:
    • Las encuestas entregadas en la computadora, por teléfono y por correo pueden llegar a una amplia gama de personas, mientras que las encuestas administradas en persona requieren mucho tiempo y limitan las personas que pueden participar (lo cual puede ser útil).
    • Las encuestas entregadas en la computadora, en persona y por correo pueden utilizar imágenes, mientras que las entrevistas telefónicas no pueden.
    • Los encuestados pueden ser demasiado tímidos para responder ciertas preguntas en persona o por teléfono. Decide si quieres aclarar tus preguntas si el encuestado no entiende algo; solo las entrevistas realizadas por una persona en vivo pueden brindar aclaraciones.
    • Una encuesta por computadora requerirá que el encuestado tenga acceso a una computadora. Si su cuestionario se refiere a cuestiones privadas, una encuesta por computadora puede funcionar mejor. [5]
  3. 3 Considera el orden de tus preguntas. La forma de su cuestionario importa tanto como su contenido. Debería tratar de hacer preguntas para que se sigan entre sí de manera lógica o marquen cambios claros de una sección a otra. Otros tipos de preguntas pueden afectar la forma en que un encuestado rellena el cuestionario.
    • Es posible que desee ordenar las preguntas para que, si una persona dice sí o no a una determinada pregunta, omita cualquier pregunta que no se aplique a ellas. Esto ayudará a mantener el cuestionario enfocado y tomará menos tiempo en completarse.
    • Los "calificadores" son preguntas que seleccionan a los encuestados, impidiéndoles completar otras preguntas. Colóquelos al comienzo de su cuestionario.
    • Si los datos demográficos son de gran preocupación, formule preguntas demográficas por adelantado.
    • Guarde preguntas personales o complicadas para el final del cuestionario.Los encuestados no se sentirán tan abrumados por estas preguntas y es más probable que sean abiertos y honestos.
  4. 4 Decida si ofrecerá incentivos para completar el cuestionario. A menudo es más fácil atraer a los encuestados si ofrecen algo a cambio de su tiempo. Los cuestionarios en línea, por correo postal o por teléfono podrían ofrecer un cupón después de completar el cuestionario. Los cuestionarios en persona podrían ofrecer mercadería a cambio de participación. Los cuestionarios también son una buena manera de atraer la atención a las listas de correo o las ofertas de membresía, que de lo contrario podrían pasar desapercibidas para los encuestados.
  5. 5 Pruebe su cuestionario antes de comenzar a encuestar a las personas. Los amigos, empleados y familiares pueden ser buenos evaluadores. Puede hacer que prueben su cuestionario mientras está en desarrollo, o puede hacer que prueben un borrador terminado.
    • Pídales a sus evaluadores retroalimentación. Pueden alertarlo sobre secciones que los confundieron o que se sintieron fuera de lugar. Las impresiones del usuario sobre el cuestionario son tan importantes como el cuestionario real.
    • Después de realizar la prueba, haga algunos cálculos numéricos para asegurarse de que está recopilando los datos que necesita. Si no obtiene la información que desea, ajuste el cuestionario. Es posible que necesite volver a redactar algunas cosas, agregar presentaciones o reorganizar, agregar o eliminar preguntas para que su cuestionario lo guíe hacia sus objetivos.

Parte tres de tres:
Revisando el Cuestionario

  1. 1 Revise sus datos para comprender lo que su cuestionario realmente estaba preguntando. Recuerde que un cuestionario a menudo es parte de una campaña más grande. Se pueden modificar y reutilizar varias veces para apuntar a diferentes grupos demográficos, hacer preguntas diferentes o alinearse mejor con sus objetivos. Después de revisar sus resultados, puede descubrir que, aunque sus preguntas tienen sentido, no son las adecuadas para lograr sus objetivos.
    • Por ejemplo, puede encontrar una pregunta como "¿con qué frecuencia compra aquí?" limita su demografía a aquellos que compran en una tienda de ladrillo y mortero. Si desea ver cómo las personas compran un producto específico, es posible que desee ampliar su pregunta para incluir compras en línea.
    • Su método de implementación también puede estar limitando sus datos. Por ejemplo, las encuestas administradas en línea pueden ser respondidas en gran medida por encuestados con un conocimiento informático más alto que el promedio.
  2. 2 Revisa tus preguntas Algunas de sus preguntas pueden funcionar durante las pruebas, pero es posible que no funcionen tan bien en el campo. Sus preguntas deben tener sentido para la demografía específica a la que se dirige. Pregúntese si sus encuestados realmente entienden lo que se le pregunta, o si su encuesta es tan estándar que los encuestados no responden con seriedad.
    • Por ejemplo, una pregunta como, "¿Por qué compras aquí?" puede ser una pregunta demasiado amplia, lo que podría inducir a error a los encuestados. Si desea saber si la decoración de la tienda tiene un impacto en los hábitos de compra, podría pedirles a los encuestados que describan cómo se sienten acerca de la decoración, la marca, etc. de la tienda.
  3. 3 Revise sus preguntas abiertas. Vea si sus preguntas abiertas funcionan de la manera que usted las necesita para trabajar. Pueden ser demasiado abiertos, en cuyo caso los encuestados pueden divagar. Es posible que no sean lo suficientemente abiertos, en cuyo caso los datos que recibió no serán tan valiosos. Pregúntese qué papel desempeñan sus preguntas abiertas en su cuestionario y personalícelas según sea necesario.
    • Como en el caso anterior, preguntas amplias como, "¿Cómo te sientes mientras compras aquí?" puede no dar suficiente orientación a sus encuestados. En cambio, podría preguntar: "¿Recomendaría esta tienda a sus amigos? ¿Por qué o por qué no?"
  4. 4 Decida cómo responderá a los datos faltantes. No todos los encuestados responderán todas las preguntas, lo que puede o no ser un problema para usted. [6] Pregúntese qué preguntas se omiten o se responden de manera incompleta, si es que se las omite. Esto puede deberse al orden de las preguntas, la redacción de las preguntas o el tema de las preguntas. Si los datos faltantes son importantes, considere volver a redactar las preguntas omitidas para hacerlas más o menos específicas.
  5. 5 Revisa qué tipo de comentarios estás recibiendo. Vea si tiene tendencias inusuales en sus datos y decida si esto refleja la realidad o si esto se debe a un error en su cuestionario. Por ejemplo, sus respuestas a preguntas cerradas limitarán el tipo de información que sus encuestados pueden brindarle. Sus respuestas pueden ser tan limitadas como para hacer que las opiniones fuertes se vean igual que las opiniones débiles, o pueden no proporcionar una gama completa de respuestas razonables.
    • Por ejemplo, si les pide a los encuestados que califiquen una experiencia, debe brindarles la opción de responder con "muy insatisfecho" y "muy satisfecho", y muchas opciones intermedias.