Este wikiHow le enseña cómo presentar una queja de tarifas con Uber. Si Uber está de acuerdo con su disputa, pueden reembolsar parte o la totalidad de su tarifa. Tenga en cuenta que la presentación de una disputa no garantiza una compensación. Puede disputar una tarifa Uber utilizando el sitio web de ayuda de Uber o utilizando la aplicación móvil Uber. No puede contactarse con Uber a través de una llamada telefónica.

Método uno de dos:
Usando el sitio web de Uber

  1. 1 Abra el sitio web de Uber. Vaya a https://help.uber.com/ en el navegador de su computadora. Al igual que con la aplicación móvil Uber, puede solicitar un reembolso en el sitio de Uber.
  2. 2 Hacer clic REGISTRARSE. Está en la esquina superior derecha de la página. Deberá iniciar sesión con su cuenta de Uber para ver su historial de viaje y presentar una disputa para un viaje específico.
  3. 3 Inicie sesión en su cuenta de Uber. Ingrese su número de teléfono o dirección de correo electrónico de Uber, haga clic en SIGUIENTE, marque la casilla "No soy un robot" si se le solicita, ingrese su contraseña y haga clic en SIGUIENTE.
  4. 4 Haga clic en el PARA LOS JINETES lengüeta. Verá esta pestaña gris claro en el lado izquierdo de la ventana.
  5. 5 Haga clic en el cuadro desplegable fechado. Está en la parte superior de la sección del mapa, justo debajo del encabezado "Problemas y reembolsos del viaje" en la parte superior de la página. Al hacerlo, aparece un menú desplegable.
  6. 6 Seleccione un viaje. Haga clic en la fecha del viaje para la cual desea disputar un cargo. Esto cambiará la información y los enlaces a la derecha de la sección del mapa para reflejar el viaje seleccionado.
  7. 7 Hacer clic Quisiera un reembolso. Esta opción está a la derecha de la sección del mapa. La página del viaje se abrirá.
  8. 8 Desplázate hacia abajo y selecciona un problema. Debería ver uno o más de los siguientes problemas enumerados en la parte inferior de la página, así que haga clic en uno que le convenga:
    • Mi conductor tomó una ruta pobre
    • Mi ubicación para recogerme o dejarme fue incorrecta
    • La ruta tuvo mucho tráfico
    • Alguien más tomó este viaje
    • Pagué una tarifa de peaje o estacionamiento para mi conductor
    • Mi conductor hizo una parada no solicitada
    • Mi código de promoción no funcionó
    • Me cobraron una tarifa de limpieza
    • Tuve un problema de tarifa uberPOOL
    • Tuve un problema diferente con mi carga
  9. 9 Ingrese tantos detalles como sea posible. Una vez que haya seleccionado un motivo, podrá completar el formulario para enviar su apelación. Diferentes razones tendrán formas ligeramente diferentes. Por ejemplo, si seleccionó "Pagué un peaje por mi controlador", habrá un campo para que ingrese cuánto fue el peaje.
    • Asegúrate de ser claro y educado. Las solicitudes enojadas e irrespetuosas son mucho más propensas a ser ignoradas o rechazadas que las objetivas.
  10. 10 Hacer clic ENVIAR. Es un botón verde en la parte inferior de la página. Esto enviará su disputa a Uber.
  11. 11 Espere a que se procese su reclamo. Esto puede llevar de 24 horas a una semana o más. Recibirás una decisión en la dirección de correo electrónico con la que te registraste en Uber.

Método dos de dos:
Usando la aplicación Uber

  1. 1 Abre Uber. Toque la aplicación Uber, que se asemeja al logotipo de Uber en blanco y negro. Esto abrirá la interfaz del mapa de Uber si has iniciado sesión en Uber.
    • Si aún no ha iniciado sesión en Uber, hágalo primero con su número de teléfono y contraseña (o perfil de Facebook).
  2. 2 Grifo ☰. Está en la esquina superior izquierda de la pantalla. Un menú aparecerá.
  3. 3 Grifo Tus viajes. Encontrarás esto cerca de la parte superior del menú.
  4. 4 Toque en el Pasado lengüeta. Está en la parte superior de la pantalla. Al hacerlo, se abre una lista de sus viajes recientes.
  5. 5 Seleccione un viaje. Toque el viaje que desea disputar.
  6. 6 Grifo Quisiera un reembolso. Está ubicado debajo de la lista de Ayuda opciones. Al hacerlo, se abre una lista de posibles problemas.
    • Si ve un recibo en la lista aquí, toque Ayuda en el medio de la página antes de continuar.
  7. 7 Selecciona un problema Si bien algunos de los problemas enumerados en la aplicación Uber no son discutibles, cada uno de los siguientes problemas es discutible. Toque uno de estos problemas:
    • Mi conductor tomó una ruta pobre
    • Alguien más tomó este viaje
    • Pagué una tarifa de peaje o estacionamiento para mi conductor
    • Me cobraron una tarifa de limpieza
    • Tengo un cargo extra por este viaje
    • Mi ubicación para recogerme o dejarme fue incorrecta
    • Mi conductor hizo una parada no solicitada
    • Mi código de promoción no funcionó
    • Mi conductor me pidió que me paguen en efectivo
    • Tuve un problema diferente con mi carga
  8. 8 Lee la política de tu problema seleccionado. Para evitar confusiones sobre lo que garantiza un reembolso y lo que no, lea la política de Uber sobre su problema seleccionado antes de continuar.
  9. 9 Complete el formulario del problema. Desplácese hacia abajo si es necesario, luego complete el formulario del problema. Normalmente, esto consistirá en proporcionar detalles sobre el incidente, aunque es posible que también deba marcar una casilla junto a su problema específico, dependiendo de su problema seleccionado.
    • Por ejemplo, si elige "Mi controlador tomó una ruta pobre", solo verá un campo "Compartir detalles" para que describa el evento.
    • Sin embargo, si eliges "pagué mi dinero en efectivo para el conductor", tendrás más opciones como "¿Te pidió el conductor un cupón en efectivo?" y "¿Cuál fue la cantidad de efectivo pagado?".
    • Sea cuidadoso al proporcionar esta información. Cuantos más detalles proporciones, más informada estará la decisión que Uber pueda tomar.
  10. 10 Grifo ENVIAR. Está en la parte inferior de la página. Esto enviará a Uber su disputa de tarifas; si Uber acepta los criterios de su disputa, le reembolsarán su método de pago (por ejemplo, su tarjeta de débito o cuenta de PayPal).