Las relaciones duraderas con los clientes, que se derivan de hacer que los clientes se sientan valorados e importantes, son extremadamente rentables. Satisfacer y retener su base de clientes garantiza fuertes ingresos y flujos de ganancias en el futuro. El boca a boca también es una fuerza poderosa, y los clientes leales lo recomendarán a los demás. Mejore y mantenga sus relaciones con los clientes brindando un excelente servicio, manteniéndose en contacto y estableciendo relaciones con los clientes.

Método uno de tres:
Proporcionar una excelente experiencia del cliente

  1. 1 Concéntrese en su ventaja competitiva. La mejor manera de ganar clientes leales y negocios es ofrecerles algo que sus competidores no ofrecen. Algunas empresas se centran en productos de alta calidad, mientras que otras pueden centrarse en tiempos de entrega rápidos o precios baratos. Mejore sus ofertas constantemente, asegurándose de que sean lo más competitivas posible en su área de ventaja. Mantener esa ventaja competitiva dará lugar a más recomendaciones, ventas repetidas y lealtad a la marca que cualquier otra estrategia. En consecuencia, asegúrese de trabajar primero en este aspecto de retención de clientes.[1]
  2. 2 Haga que su experiencia del cliente sea consistente. Incluso el nivel más alto de servicio al cliente o producto no generará grandes ventas si solo un par de clientes realmente reciben ese nivel de calidad. La consistencia es la clave para construir una reputación de gran servicio y confiabilidad que llevará a la lealtad del cliente. Haga todo lo posible para garantizar que cada punto de contacto con sus clientes, desde las interacciones en la tienda hasta las respuestas en línea, represente su marca y el nivel de servicio que desea brindar. Esto también se aplica a los productos, que pueden requerir pruebas excesivas o control de calidad para garantizar la coherencia.
    • Capacite a su personal de la manera más intensa que sea necesaria para alcanzar un alto nivel constante de servicio al cliente.
    • El costo de la consistencia a veces puede ser alto, pero los clientes a menudo están dispuestos a pagar más si saben que están obteniendo un excelente producto.[2]
  3. 3 Proporcionar un excelente servicio al cliente incluso después de la compra. Además de proporcionar un excelente servicio antes de que el cliente realice una compra, también debe brindar un excelente soporte después de la compra. El mal soporte puede perder clientes y crear una mala prensa para su negocio. Para evitar esto, asegúrese de proporcionar un soporte verdaderamente útil y personalizado a los clientes. Hacerlo normalmente implica contar con personal de soporte real disponible (o subcontratado a una empresa de servicio al cliente) que pueda brindar soporte en vivo por teléfono o en línea.[3]
    • Permita comentarios sobre el servicio al cliente para que pueda realizar mejoras cuando sea necesario.
  4. 4 Muestra honestidad. Los clientes nunca quieren sentir que han sido engañados o estafados. Mantenga sus políticas honestas y simples para evitar confusiones. Por ejemplo, tenga en claro las políticas de devolución para evitar quejas enojadas sobre los reembolsos. Ni sus materiales de marketing ni sus empleados deben hacer falsas promesas sobre su producto o servicio. Cuando sea necesario, acepte la responsabilidad de una falla o un error. Mostrar honestidad a lo largo del tiempo y en toda su organización puede ayudar a generar confianza entre los clientes.[4]
  5. 5 Mantenga un registro de tareas y citas. Un sistema de administración de tareas es otra herramienta útil para fomentar las relaciones. Tener una lista en línea de tareas para completar para cada cliente lo ayuda a cumplir con sus expectativas y le evita perder fechas importantes. Cuando su caja de velas llega a su tienda el día exacto solicitado, ha creado un "momento de magia" para ese cliente. Lo mismo ocurre con las reuniones: un administrador de tareas puede recordarle las reuniones para asegurarse de que no se perderá ninguna cita, lo que dañaría su credibilidad.
    • Manténgase organizado con su proyecto o información del cliente también. No desea perder puntos porque perdió la pista de una orden o información de contacto crucial.[5]

Método dos de tres:
Mantenerse en contacto con los clientes

  1. 1 Mantente en comunicación. La comunicación regular es crucial para desarrollar cualquier relación, ya sea empresarial o personal. Pero, ¿cómo sabe cuándo hacer un seguimiento por teléfono, correo electrónico o en persona? ¿Y con qué frecuencia? Un programa de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede mostrarle de un vistazo cuánto tiempo ha pasado desde su última interacción con un cliente. De esa forma, sabrá si es hora de acercarse a ellos nuevamente. La comunicación proactiva le dice al cliente que usted está genuinamente interesado en su negocio; también muestra que estás en la cima de tu juego.[6]
  2. 2 Impresione con atención al detalle. Mantener notas sobre cada interacción que tiene con sus clientes se amortiza con creces. Saber lo que discutió por última vez, lo que ordenaron recientemente o sus preferencias generales (antes de cada nueva llamada telefónica, correo electrónico o reunión) le permite sorprender a su cliente con lo bien informado que está. Los clientes notarán y apreciarán su profesionalismo.
    • La atención al detalle también se puede expresar en detalles hechos a mano, como un empaquetado cuidadoso del producto o instrucciones personalizadas, por ejemplo.
    • Proporcionar una excelente atención al detalle es una forma de crear reciprocidad en sus interacciones con los clientes. Los clientes verán la atención que recibió su comunicación o producto y se sentirán obligados a dejar una buena revisión o contarle a sus amigos sobre ella.[7]
  3. 3 Personaliza la comunicación. Otra forma de hacer que los clientes se sientan importantes es hacer referencia a cosas que han dicho o solicitado en el pasado. Revisar periódicamente su correspondencia le recordará los detalles específicos que han mencionado (ya sea que estén relacionados o no con el negocio). Cuanto más personalices el negocio que haces con cada cliente, más fieles serán los clientes. Podría ser algo tan simple como su amor por la mocha frappuccinos, su cumpleaños u otro detalle personal que recuerde que lo haga eclipsar a su competencia.
    • Incluso el toque personal más pequeño, como ofrecer mentas a los clientes del restaurante al final de una comida, puede marcar una gran diferencia en la satisfacción del cliente.[8]
  4. 4 Haga su apreciación conocida. Todo el mundo ama escuchar "gracias", así que ¿por qué no tener un evento de apreciación del cliente para hacer que su empresa se destaque? Invita a tus mejores clientes a tomar café y pasteles, o haz una gran barbacoa. Si lo hace, tendrá la oportunidad de mostrar su agradecimiento y consolidará aún más su relación con sus clientes.[9]

Método tres de tres:
Desarrollar relaciones con los clientes

  1. 1 Salude a sus clientes por su nombre cuando pueda. Es un pequeño detalle, pero uno que hace una gran diferencia para sus clientes. Déles la bienvenida por su nombre siempre que sea posible. Desarrolle incentivos para que su personal aprenda los nombres de los clientes. Si maneja una pequeña empresa con clientes habituales, incluso puede agregar notas a los archivos de los clientes para incluir cosas como apodos y detalles que los clientes comparten con usted cuando ingresan.
    • Si tiene una gran tienda o negocio donde no sería práctico aprender el nombre de cada persona, intente que sus empleados se centren en recordar a sus clientes habituales. Incluso con grandes empresas, aún podrá reconocer a algunos clientes habituales.
  2. 2 Crea un programa de lealtad. A todos les gusta sentirse importantes, así que intente hacer un programa VIP o lealtad para sus mejores clientes. Por ejemplo, puede ofrecer un descuento en compras, envío más rápido o un artículo gratuito después de una cierta cantidad de compras similares a clientes con una tarjeta especial. Consulte a estos clientes como "VIP" o "miembros" para aumentar su conexión mental con su negocio. También puede incluir a estos miembros en eventos especiales, como ventas privadas o celebraciones de clientes.[10]
  3. 3 Eduque a sus clientes La educación es la clave para vender y puede ser una forma creativa de profundizar las relaciones con los clientes. Piense en qué conocimiento tiene que sus clientes puedan apreciar. Si tallan señuelos de pesca, ¿sus clientes de tiendas estarían interesados ​​en asistir a una demostración de señuelo? Si sabe mucho sobre las plantas locales, ¿sus clientes de jardinería estarían interesados ​​en seguirlo en un recorrido por las plantas locales en una guardería o jardín? Intenta organizar tu propio mini seminario.
    • Trabaje para convertirse en una fuente confiable de información para sus clientes. Asegúrese de mantenerlos actualizados con los productos o tecnologías más nuevos en su industria.[11]
  4. 4 Acepta comentarios. Los comentarios de los clientes son la clave para evitar la pérdida de clientes y le brindan la oportunidad de mejorar su servicio y productos. Comience pidiéndoles a sus empleados que informen cualquier comentario frecuente que reciban de los clientes. Separe estos comentarios en problemas y luego trabaje para resolverlos. Siga los comentarios de estos problemas nuevamente para ver si sus soluciones están funcionando.
    • Además, solicite a los clientes que completen una breve encuesta después de una compra. Esto puede permitirles dar sugerencias o calificar los diferentes aspectos de su negocio.
    • A continuación, puede utilizar esta información para mejorar sus operaciones.[12]
  5. 5 Interactúa con los clientes en línea. Cree cuentas para su empresa en plataformas de medios sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram si aún no lo ha hecho. Complete cada perfil con toda la información importante sobre su negocio, como su ubicación, horas y ofertas principales. Enlace a estos perfiles en las comunicaciones y en su sitio web. Luego, use los perfiles para publicar contenido relevante para sus clientes e interactúe con ellos respondiendo a los comentarios y quejas.
    • Si no sabe qué tipo de contenido publicar en sus páginas, intente detallar una nueva oferta suya, publique una reseña positiva de su empresa o producto o establezca vínculos con noticias clave de la industria.[13]
    • También puede incluir clientes en su contenido, por ejemplo, al reenviar imágenes enviadas por los clientes de su producto en uso.[14]
  6. 6 Envíe ofertas especiales a clientes existentes. Envíe a los clientes en su lista de correo electrónico un cupón para un descuento o una prueba gratuita de su producto o servicio. Esto permitirá que sus clientes experimenten otras ofertas que no probaron la primera vez. Esto también es efectivo para nuevos servicios o productos como una forma de generar interés en ellos. Es posible que deba ofrecer el nuevo producto o servicio de forma gratuita o a un costo reducido, pero es de esperar que a los clientes les guste la oferta lo suficiente como para seguir usándolo a la velocidad normal y recomendarlo a sus amigos.[15]