Como contratista independiente o propietario de un negocio, hacer que un cliente se niegue a pagarle hace que la situación sea difícil. Afortunadamente, puede adoptar algunas estrategias para ayudar al cliente a mantener su parte del trato. Comunicarse de manera efectiva es una parte importante de convencer a los clientes para realizar pagos. Si esto no funciona, tiene algunas opciones legales que puede tomar para garantizar el pago de su cliente.

Método uno de cuatro:
Comunicándose con el cliente

  1. 1 Llame o envíe un correo electrónico a su cliente el día después del vencimiento del pago. Envíe a su cliente un recordatorio amable y amigable. Es posible que hayan olvidado o extraviado la factura. Su recordatorio puede impulsarlos a la acción, o al menos mostrarles que están al tanto del asunto.[1]
    • Por ejemplo, diga, "Hola, este es Charlie con la fábrica de chocolate de Willie Wonka. Estoy llamando para informarle que su factura de $ 100 USD vence el 29 de mayo ".
    • Se persistente Si no puede obtener un cliente, contáctelos todos los días.
  2. 2 Póngase en contacto con el cliente a través de su oficina o colegas. Algunos clientes ignorarán sus llamadas o correos electrónicos. Mientras debe seguir enviando estos mensajes, piense en otras formas en que puede comunicarse con el cliente. Si puede conocerlos en persona o comunicarse con ellos a través de otra persona, puede enviarles su mensaje.
    • Por ejemplo, si la oficina de su cliente se encuentra cerca de usted, visítenos y hable con ellos en persona.
    • Si trabajó para una empresa, puede dejar mensajes a los ejecutivos sénior.
  3. 3 Envíe múltiples facturas hasta que obtenga una respuesta. Envíe la factura inmediatamente una vez que la factura se retrase. Luego, puede enviarlo a horas programadas, como por ejemplo, cada semana o mes. Además, envíe la factura a través de múltiples métodos de comunicación para que pueda estar seguro de que el cliente la recibe.[2]
    • Por ejemplo, envíe la factura por correo electrónico y por correo. Luego, llame al cliente para dejar un mensaje.
    • Algunos contratistas olvidan enviar sus facturas cuando el trabajo está terminado. Como esto puede ocasionar problemas de pago, asegúrese de enviarlo de inmediato.
  4. 4 Discuta el motivo de la falta de pago con el cliente. Si puede comunicarse con el cliente, comuníquese con ellos. Explique la factura, luego pregúnteles por qué aún no la han pagado. A veces los clientes tienen razones para rechazar el pago, y comprender su razonamiento puede ayudarlo a resolver el problema.[3]
    • Por ejemplo, dígale al cliente: "Noté que se perdió un pago. ¿Hay algún problema con mi trabajo?
  5. 5 Habla con el cliente sin enojo. Tómese su tiempo para respirar profundamente y relajarse antes de contactar a su cliente. Cuando estés listo, llámalos. Se directo, dándoles los hechos sobre la factura. Escuche al cliente cuidadosamente para que pueda responder de manera positiva. Evite gritar o gritar, ya que esto hará que una situación difícil sea fea.[4]
    • Por ejemplo, diga: "Lamento que estés pasando un mal momento". Sé que la economía es dura. Vamos a encontrar una solución que funcione para ambos ".
    • Se amable y empatiza con el cliente para evitar convertirlos en un enemigo.
  6. 6 Responda con calma a las amenazas. Si el razonamiento con el cliente no funciona, pueden actuar con hostilidad para evitar el pago. Evite enojarse, recordando que tiene derecho legal al pago. Continúa respondiendo al cliente con lógica y razón.[5]
    • Por ejemplo, un cliente puede amenazarlo con una crítica negativa en las redes sociales. Diga: "No puedo impedírselo, pero aún está legalmente obligado a pagar su factura".

Método dos de cuatro:
Convencer a un cliente para que pague

  1. 1 Elabore un plan de pago con el cliente si las finanzas son un problema. Algunas veces los clientes quieren pagar pero no tienen el dinero disponible. En este caso, vale la pena trabajar con ellos en lugar de dañar su relación de trabajo. Puede convertir a un cliente en un cliente leal haciendo que se sientan agradecidos.[6]
    • Por ejemplo, podría decir: "Puedo poner su cuenta en espera este mes hasta que esté listo para pagar".
    • Puede decir: "Comencemos un plan de pago". ¿Cómo suenan $ 50 al comienzo del mes? "
    • Si bien preferiría tener el dinero de inmediato, recuerde que, eventualmente, pagar es mejor que no recibir ningún pago.
  2. 2 Discuta los ajustes del servicio que puede implementar para hacer felices a los clientes. Algunos clientes pueden quejarse de su trabajo para justificar la falta de pago. Escuche sus preocupaciones y decida si hay algo que pueda hacer para solucionarlas. Es posible que pueda encontrar una solución simple para negar la queja del cliente.[7]
    • Por ejemplo, pregúntese: "¿Con qué partes de mi trabajo está insatisfecho?". Puede explicarles por qué el trabajo se realizó de esa manera o realizarle ajustes menores.
    • Recuerde el alcance de su trabajo. Si le dio al cliente lo que le pidieron, no está obligado a hacer más.
  3. 3 Explique sus políticas de pago si el cliente todavía se niega a cumplir. Si cubrió sus bases, su cliente estuvo de acuerdo con sus políticas operativas cuando lo contrataron. Deben seguirse todos los documentos legales que firmaron o las políticas que acordaron. Si les recuerda estas políticas, pueden retirar sus objeciones y pagarle.[8]
    • Por ejemplo, podría decir: "Cuando se inscribió, acordó pagar el monto total después de transcurrido el período de prueba de 30 días".

Método tres de cuatro:
Tomando acción legal

  1. 1 Enviar al cliente un aviso de acción legal por falta de pago. Puede incluir la amenaza de acciones legales durante cualquiera de sus correspondencias regulares con el cliente. Lo mejor es esperar hasta que el pago sea extremadamente tarde, al menos 30 días, a menos que haya podido hacer planes de pago con el cliente.[9]
    • Por ejemplo, puede incluir en un correo electrónico: "Me reservo el derecho de contactar a un abogado en casos de incumplimiento de contrato y pagos con más de 90 días de retraso".
    • Investigue las leyes de pago en su área para que sepa exactamente qué acciones legales puede tomar.
    • Ponerse en contacto con un abogado de negocios es una buena idea. En la mayoría de los casos, solo costará alrededor de $ 100 que un abogado escriba y envíe una carta de demanda a su cliente.
  2. 2 Elija un servicio de factoring si la búsqueda de un pago lleva demasiado tiempo. En factoring, vendes tu factura a un tercero. Te pagan una fracción de lo que se te debe. Una vez que venda la factura, nunca más tendrá que preocuparse por ella. Si no espera que le paguen o no tiene la capacidad de perseguir a un cliente para el pago, factoring es una forma de recuperar algo de dinero.[10]
    • Busque en línea información sobre diversas compañías de factoraje, incluidas reseñas de otros clientes.
    • Lea los detalles sobre los servicios de factoraje. Puede obtener hasta el 75% de su factura total.
  3. 3 Contrate a un cobrador de deudas si quiere que alguien busque el pago por usted. A diferencia de los servicios de factoraje, las agencias de cobro de deudas no le compran facturas. Son más como guardaespaldas que contratas para hacer el trabajo duro. Los cobradores de deudas aceptan las facturas con más de 90 días de retraso. Se ponen en contacto con el cliente y le envían recordatorios hasta que se complete el pago.[11]
    • Lea los detalles del servicio antes de aceptar usar una agencia de cobros. Las agencias cobran tarifas por sus servicios.
    • Los honorarios de la agencia pueden llegar al 30% del dinero recuperado, así que considere si vale la pena.
    • También puede intentar ofrecer a su cliente un descuento tan grande como la tarifa de la agencia. Con un poco de suerte, puede tentarlos a pagar sin recurrir a acciones legales.
  4. 4 Presente un reclamo judicial si desea recuperar el pago completo. Cuando la discusión no funciona, la acción judicial puede obligar a los clientes obstinados a pagar. El tipo de tribunal que usa depende de cuánto dinero se le debe. También tiene la opción de contratar un abogado, pero deberá cubrir los costos incluso si gana el caso.[12]
    • La mayoría de las veces, presentar una queja en el tribunal de reclamos menores es una buena idea. Puede recuperar hasta $ 10,000 en la mayoría de las ubicaciones.
    • En el tribunal de reclamos menores, no necesita tener un abogado. Siempre que tenga documentación de su trabajo y el acuerdo de su cliente, como un contrato, puede ganar su caso.
    • Para disputas que involucran grandes cantidades de dinero, obtener un abogado a menudo vale la pena.

Método cuatro de cuatro:
Prevenir problemas de pago

  1. 1 Investigue a los clientes para buscar un historial de falta de pago. Comience su búsqueda escribiendo el nombre del cliente o la empresa y disputas de pago en un motor de búsqueda en línea. Busque artículos de noticias, reseñas de consumidores, listados en sitios web como Better Business Bureau y cualquier otra fuente que pueda mencionar tratos comerciales. Además, hable con otros contratistas o empresas en su área para medir la confiabilidad del cliente.[13]
    • A veces es posible que no pueda encontrar ninguna información, especialmente si está tratando con un individuo en lugar de una empresa.
    • Si no confía en el cliente, a menudo es mejor rechazarlos y pasar a otros clientes.
  2. 2 Elabora un contrato antes de aceptar trabajar. Un contrato es muy importante en caso de que tenga problemas de pago. Reúnase con el cliente antes de aceptar hacer algo. Asegúrese de que todos estén en la misma página sobre el alcance del trabajo y cuánto pagará el cliente por él. Coloque esta información en papel y haga que todos los involucrados lo firmen.[14]
    • Manténgase en contacto con el cliente para que siempre sepa sus inquietudes y pueda comunicar cualquier cambio en el estado del proyecto.
  3. 3 Pida el pago por adelantado para evitar problemas. Los problemas de pago ocurren con mayor frecuencia cuando los contratistas esperan a recibir el pago cuando se completa el trabajo. Solicitar que un cliente le pague por adelantado es útil, especialmente para proyectos más grandes. Si el precio es alto, puede dividir el trabajo en etapas de pago.[15]
    • Por ejemplo, un contratista que trabaja en una casa puede pedirle al cliente que pague la mitad del costo por adelantado, y luego la mitad cuando termine el trabajo.
    • Si un cliente no paga una etapa del trabajo, tiene la opción de dejar de trabajar en el proyecto.
  4. 4 Haga un plan por adelantado para los pagos atrasados. Elabore una estrategia para enfrentar los impagos antes de enfrentarlos. Si un cliente se ha negado a pagar en el pasado, busque formas de protegerse de los pagos no realizados. Puede desarrollar una estrategia para contactar al cliente y decidir cuándo involucrar a los servicios legales.[16]
    • Por ejemplo, puede emitir un recordatorio de pago cuando la factura se retrasa 30 días y una segunda advertencia con una amenaza legal implícita después de 60 días.
  5. 5 Establezca tarifas por retraso para alentar el pago puntual. Hable de esto con sus clientes y asegúrese de que estén de acuerdo primero. Compromiso con una multa por pagos perdidos. Debido a que un cargo por pago atrasado implica un mayor costo para el cliente, es posible que esté más dispuesto a recibir pronto los pagos. Sin embargo, no desea que la tarifa sea demasiado dura, ya que esto puede alejar a los clientes.[17]
    • Por ejemplo, puede aceptar cobrar una tarifa de $ 30 por cada mes que un pago se atrase.
    • Asegúrese de incluir cualquier acuerdo de pago por retraso en su contrato para fines legales.

Comunicando sobre pagos

Llamada telefónica con un cliente que se niega a pagar Correo electrónico a un cliente que se niega a pagar Conversación para elaborar un plan de pago