Crear y alimentar una relación sólida con un cliente es clave para el éxito continuo de una empresa. Los clientes insatisfechos, por otro lado, a menudo se dejan intimidar por lo que perciben como una relación puramente "de negocios" con una empresa. Una relación sólida con el cliente no solo significa que es probable que el cliente siga haciendo negocios con un proveedor a largo plazo, sino que también aumenta las posibilidades de que ese cliente recomiende la empresa y sus productos a otros. [1] Siga leyendo para conocer las estrategias que lo ayudarán a construir una relación sólida con sus clientes.

Parte uno de tres:
Construyendo una relación con un cliente

  1. 1 Conozca a sus clientes en persona. Conocer a sus clientes en persona es ideal, ya que muchos clientes frecuentan negocios administrados por personas que conocen y aprecian.
    • Cuando hable con los clientes en persona, pregunte sobre sus intereses e inquietudes, así como sobre lo que funciona y no funciona para ellos con respecto a su propio negocio. Recordar el nombre de un cliente, los miembros de la familia y otros detalles personales puede ser de gran ayuda.
    • Tomar notas le ayudará a recordar detalles específicos sobre los comentarios de un cliente, lo que le permitirá obtener más información sobre la experiencia particular de cada cliente.
    • Los eventos especiales son una buena forma de reunirse cara a cara y conocer a los clientes de manera personal. También brindan un espacio para que los clientes hagan preguntas y hagan sugerencias; también aprenderá mucho sobre las necesidades y los deseos de los clientes. [2][3][4][5]
  2. 2 Cree una base de datos para los números de teléfono de los clientes, el correo y las direcciones de correo electrónico. Cuanto más detallada y compleja sea la base de datos de sus clientes, mejor podrá responder y satisfacer las necesidades de los clientes.
    • Una base de datos de clientes contendrá números de teléfono, direcciones de correo electrónico y correo electrónico, así como datos más complejos sobre las preferencias del cliente, el comportamiento, el historial de pedidos, así como información sobre cómo su empresa satisface las necesidades del cliente.[6][7]
  3. 3 Use encuestas, encuestas y cuestionarios para conocer las preferencias y necesidades de los clientes. Estas herramientas proporcionarán información importante sobre lo que les gusta a los clientes acerca de su negocio y qué se puede mejorar.
    • Es más probable que un cliente frecuenta su negocio si siente que se lo escucha; encuestas, encuestas y cuestionarios le darán voz a su cliente y aumentarán su compromiso con usted y su negocio.
    • La satisfacción del empleado también juega un papel importante en el desarrollo y mantenimiento de las relaciones con los clientes. Medir el nivel de satisfacción de sus empleados y alentar sus sugerencias de mejoras en su negocio proporcionará comentarios importantes y contribuirá a la satisfacción del cliente.[8][9]
  4. 4 Investigue a sus clientes. Estudiar cuidadosamente las prácticas y el rendimiento de su propia empresa, así como la información de los clientes recopilada a través de estudios de mercado, lo ayudarán a identificar a sus clientes, sus necesidades y las formas en que puede mejorar su relación con su negocio.
    • Hacer preguntas específicas sobre las necesidades de un cliente y el nivel de satisfacción proporcionará información importante sobre la que puede actuar para mejorar su relación con ellos, así como mejorar el servicio al cliente en general.
    • Analizar la investigación de mercado publicada le ayudará a crear una imagen más amplia de determinados segmentos de clientes y a proporcionar información que puede utilizar para mejorar su relación comercial con datos demográficos específicos.
    • Dependiendo del tamaño de su, el software de análisis comercial y otros tipos de tecnología informática pueden ayudar a reunir información que lo ayudará a comunicarse de manera efectiva con los clientes. [10][11][12][13]

Parte dos de tres:
Comunicarse con un cliente

  1. 1 Comunícate con el cliente. Establecer líneas de comunicación con sus clientes es vital para desarrollar relaciones con ellos, y debe utilizar tantas plataformas de comunicación como sea posible.
    • Es importante permanecer en los pensamientos de su cliente después de una reunión inicial. Asegúrese de establecer una línea de comunicación con el cliente desde el principio, ya sea a través de un mensaje de correo electrónico, un boletín u otros medios.
    • No se concentre exclusivamente en los productos o servicios de su empresa, o solo se comunique con los clientes cuando trate de ganarse su negocio. Las actualizaciones de eventos, avances de productos o servicios u otras noticias ayudarán a establecer una comunicación entre usted y el cliente que no se base estrictamente en el negocio.
    • Involucrar a un cliente en su negocio, encontrar maneras de involucrarlos activamente en el desarrollo y la mejora de su negocio, es un componente importante para construir una relación con ellos. Enfóquese en desarrollar una comunicación bidireccional con los clientes. [14][15]
  2. 2 Envíe un boletín mensual. Un boletín de noticias es una excelente manera de mantener a sus clientes informados sobre productos y servicios, próximos eventos y ventas. Un boletín se puede enviar en forma de papel más tradicional, o enviarse por correo electrónico.[16][17]
  3. 3 Desarrollar una presencia en las redes sociales. Las redes sociales ahora son a menudo cruciales para involucrar a los clientes, por lo que debe estar preparado para interactuar con los clientes en una variedad de plataformas de medios sociales (a menudo fuera del horario comercial).
    • Configure una página de Facebook, una cuenta de Twitter o use otras plataformas de redes sociales para mantener informados a sus clientes. Invite a sus clientes a visitar sus perfiles comerciales en las redes sociales. [18]
  4. 4 Realice eventos especiales, fiestas y concursos. Este tipo de eventos le permitirá conocer a los clientes cara a cara, involucrar activamente a los clientes en su negocio, y demostrar su aprecio por su lealtad.[19]
  5. 5 Anime los comentarios de los clientes. Esto incluye buscar sugerencias sobre nuevas características o productos que interesarían al cliente, así como también críticas de productos y características actuales.Esto no solo generará lealtad del cliente, sino que proporcionará información importante sobre las necesidades del cliente y la satisfacción del cliente.
    • Deje que sus clientes sepan que se recomienda la retroalimentación honesta y constructiva, y esté abierto a las sugerencias de sus clientes sobre cómo puede mejorar su negocio.
    • Siempre escuche atentamente y responda de manera tal que el cliente sepa que comprende las sugerencias o críticas que se le han ofrecido.[20][21]

Parte tres de tres:
Mantener una relación con un cliente

  1. 1 Sea honesto con el cliente en todo momento. Una reputación de honestidad e integridad es crucial para construir relaciones a largo plazo con los clientes. De hecho, la confianza del cliente puede ser tan importante como la calidad de los productos que vende o los servicios que ofrece.
    • Siempre mantén tus compromisos. Los intentos de ganar confianza haciendo compromisos que no se pueden cumplir solo dañarán la relación con el cliente.
    • Sea abierto y honesto sobre cualquier problema que encuentre. Si no puede cumplir con un plazo, tiene dificultades para localizar un producto en particular o tiene dificultades para proporcionar un servicio específico, notifíquelo de inmediato. [22][23]
  2. 2 Sea transparente en sus negocios. Esto significa centrarse en proporcionar una respuesta completa en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes. Sea honesto en esas comunicaciones y establezca expectativas razonables para volver a los clientes si necesita investigar un poco antes de responder. Al hacerlo, deja la impresión de que lo que el cliente piensa es muy importante y que, de hecho, el cliente es su prioridad.
    • Puede crear un recurso en línea para que los clientes puedan rastrear pedidos, supervisar el progreso de un proyecto o encontrar otra información importante sobre el producto o servicio en particular en el que han invertido. [24]
  3. 3 Siempre reconozca los errores, problemas y demoras. Los clientes a menudo sabrán cuándo está diciendo la verdad y cuándo no está proporcionando toda la información relevante. Las relaciones a largo plazo con los clientes se basan en la transparencia y la confianza. [25]
  4. 4 Dales gracias a tus clientes. Mostrar su aprecio por el negocio de un cliente y la lealtad es clave para mantener una buena relación con ellos. La expansión de su negocio requiere no solo nuevos clientes, sino también comunicar claramente su aprecio a los clientes leales.
    • Los programas de recompensas para clientes frecuentes, especialmente para aquellos que invierten la mayor cantidad de tiempo y dinero en su negocio, ayudan a crear clientes leales. Las recompensas pueden incluir tarjetas de puntos de fidelidad, tarjetas de regalo y ventas especiales.[26][27][28][29]
  5. 5 Desarrolla una relación real. Interactuar con un cliente en persona es la mejor manera de establecer una relación y fomentar la lealtad. La experiencia personal de un cliente con usted y su negocio, y su capacidad para comunicarse con usted de manera conveniente, son importantes para construir una relación duradera.
    • Habla con los clientes directamente. La dificultad para llegar a un ser humano real y las largas esperas asociadas con las líneas telefónicas de servicio al cliente pueden afectar negativamente los sentimientos de un cliente sobre su negocio.
    • Evite subcontratar la presencia de su empresa en las redes sociales o el servicio al cliente. Los clientes aprecian el servicio auténtico y personal. [30]