Desarrollar la percepción del cliente es algo crucial si la relación entre un cliente y un proveedor es sobrevivir en el entorno competitivo actual. Con otras compañías que ofrecen productos y servicios similares siempre buscando atraer a los clientes, la comprensión de las necesidades y deseos de los clientes a menudo puede ser ese pequeño extra que diferencia a su empresa del resto y hace que sea más fácil para su cliente alejarse de los demás. otras ofertas El conocimiento del cliente no es algo que se gestiona de la noche a la mañana, pero hay cosas específicas que puede hacer para tener una idea de lo que les importa a sus clientes y asegurarse de que satisfacen esas necesidades y quiere su satisfacción.

Pasos

  1. 1 Investigue a su cliente cuidadosamente. Aprenda todo lo que pueda sobre el historial de la operación comercial del cliente, incluidas las líneas de productos. Ver cómo evolucionó el negocio a lo largo de los años a menudo proporcionará algunos conocimientos sobre cómo se desarrollaron las normas y prácticas actuales de su cliente, y proporcionará alguna base para proyectar hacia dónde se moverá la empresa a continuación.
  2. 2 Mire de cerca la situación comercial actual del cliente. La percepción del cliente también implica tener una percepción precisa de lo que está sucediendo con su cliente en este momento. El conocimiento de este tipo a menudo puede ayudar a allanar el camino para conversaciones sobre cómo sus productos pueden ayudar con algún tipo de proyecto o iniciativa en curso, lo que posiblemente desencadene ideas que antes no se le habían ocurrido a su cliente. Al hacerlo, la relación entre el cliente y el proveedor se fortalece, lo que permite que los 2 funcionen como socios en un sentido.
  3. 3 Comprenda la cultura corporativa de su cliente. La verdadera percepción del cliente significa aprender cómo funciona internamente el cliente y cómo sus contactos prefieren interactuar con quienes están fuera de la estructura de la empresa. Esto te ayudará a evitar errores que podrían minar la relación. Por ejemplo, saber que el cliente prohíbe a sus empleados aceptar una gratificación de cualquier tipo por parte de un proveedor, incluso un obsequio durante las vacaciones, hará que sea más fácil mostrar su apreciación de manera que se considere aceptable.
  4. 4 Estructura tus comunicaciones de acuerdo a las preferencias del cliente. A algunos clientes les gustan las llamadas telefónicas para dar seguimiento a pedidos recientes, mientras que otros consideran que las llamadas de proveedores son la perdición de su existencia. Si su cliente prefiere ir con comunicaciones de correo electrónico en su mayor parte, con solo visitas ocasionales al sitio o llamadas telefónicas, configure un horario de contactos que aproveche al máximo esas preferencias. Hacerlo inspira buenos sentimientos y lo más probable es que genere una línea de comunicación abierta que beneficie a ambas partes.
  5. 5 Preguntar en lugar de suponer. No dé nada por sentado cuando se trata de lo que su cliente quiere o necesita. Incluso si algo era deseable hace 6 meses, las cosas pueden haber cambiado y ahora algún otro concepto sería más atractivo. Cuando se comunique con los clientes, haga preguntas que requieran algo más que una simple respuesta de sí o no, para que pueda recopilar más datos que, en última instancia, le permitan obtener más información sobre lo que su cliente está pensando en este momento.