Cómo mejorar la calidad del servicio en su negocio

El servicio de calidad es un elemento fundamental de un negocio exitoso. Pero muchas empresas luchan por mejorar el servicio y retener a sus clientes. Una mala experiencia puede alejar a un cliente durante años.^[1] ¡Pero no te desesperes! Existen varios métodos para mejorar el servicio de calidad en su negocio, desde tener metas de servicio claramente definidas y medidas y motivar a sus empleados, hasta utilizar los comentarios de los clientes y actualizar sus herramientas de servicio para servir mejor a sus clientes. No importa su enfoque, mejorar el servicio de calidad en su negocio no tiene que ser una lucha.

Parte uno de cuatro:
Motivar a tus empleados

1. 1 Invertir en capacitación de servicio, en lugar de un departamento de control de calidad. Dependiendo de cuán grande o pequeña sea su empresa, es posible que ya tenga un departamento de control de calidad. Este departamento rastrea y documenta los problemas de calidad y trabaja para resolverlos. Pero dependiendo de un departamento de control de calidad, en realidad puede configurar su negocio para un rendimiento deficiente, ya que puede demostrar a sus otros empleados que la calidad no es su principal preocupación. Invertir en capacitación que capacite a todos los trabajadores en todos los niveles, en lugar de únicamente en un departamento de control de calidad, les informará a sus empleados que tienen la responsabilidad de proporcionar un servicio de calidad, sin importar su rol en la empresa.^[2]
   • Mire las lagunas en la capacitación del servicio en su mano de obra actual. Haga que sus empleados realicen un seminario de servicio al cliente, en línea o en persona, como parte de un requisito de mejora del rendimiento. Organice sesiones de capacitación que se centren en problemas o lagunas específicas, por ejemplo, cómo interactuar con los clientes en la caja registradora o cómo manejar un discurso ante un cliente en una reunión.
   • Por ejemplo, si intenta mejorar el servicio en la caja registradora, establezca una sesión de capacitación dirigida a mejorar el servicio en la caja registradora. Puede conversar sobre cómo saludar a un cliente en la caja registradora, cómo comunicarles los datos rápidamente y cómo entregarles su cambio o su tarjeta de crédito al final de la transacción. También puede instruir a sus empleados para que realicen transacciones simuladas, donde un empleado actúa como el trabajador en el registro y el otro empleado actúa como el cliente.
   • No deje de capacitar a los empleados después de sus primeros días o semanas en el trabajo. Enséñeles a los empleados que siempre pueden y deben aprender sobre su trabajo, su negocio y cómo atender a los clientes.^[3][4]
2. 2 Configure un programa de iniciación para nuevos empleados. Este programa capacitará a los nuevos trabajadores en calidad y servicio tan pronto como comiencen a trabajar. Debería ser un programa completo que ofrezca a los nuevos trabajadores una idea clara de los productos, servicios y estrategia comercial central de su empresa. También debería reforzar el enfoque de su empresa hacia los clientes y el compromiso con un servicio al cliente de calidad.^[5]
   • El programa debe incluir una descripción general del enfoque de servicio de su compañía. Dé ejemplos de problemas de servicio al cliente que haya tenido en el pasado o con los que actualmente esté lidiando, así como las soluciones que surgieron para abordar estos problemas. Esto ayudará a los nuevos empleados a comprender su enfoque del servicio y cómo resolver estos problemas.
   • Empareje a un empleado con experiencia con un nuevo empleado. El trabajador experimentado puede proporcionar experiencia de primera mano de las operaciones de su empresa y de cómo desempeñarse bien en una determinada posición o función. El trabajador experimentado también puede proporcionarle a los nuevos indicadores de trabajadores la prestación de un servicio de calidad para los clientes.
   • Si es posible, realice usted mismo parte de la orientación del nuevo empleado. Dirija una de las sesiones de capacitación para mostrar a los nuevos empleados que está comprometido con el nuevo programa de contratación. Esto también le dará la oportunidad de enseñar los valores de la empresa en las nuevas contrataciones de inmediato y preparar a los nuevos empleados para el éxito.
3. 3 Enseñe la regla 30/30. Esta regla simple establece que el empleado debe saludar a cada cliente dentro de 30 pasos o 30 segundos después de ingresar a la tienda.^[6] Esta atención asegurará que sus clientes se sientan bienvenidos y deseados, lo que se traducirá en una visión más positiva de su negocio.
   • Asegúrese de entrenar a sus empleados para que le den la bienvenida con su lenguaje corporal y con sus palabras. Un "hola" no significará mucho si proviene de un empleado que no hace contacto visual, sonríe o se pone de pie con un lenguaje corporal abierto.
   • Si su negocio está basado en la web, configure un sistema de respuesta automática para que sus clientes sepan que se han recibido sus mensajes y que está trabajando para resolver el problema.
4. 4 Ate las acciones de sus empleados al desempeño general de la empresa. Esto significa mostrarle a sus empleados que lo que hacen todos los días en el lugar de trabajo tiene un gran efecto en la felicidad del cliente y en el resultado final. Al vincular el comportamiento individual con un sistema más amplio, los empleados tendrán la sensación de cuán importante es que practiquen un servicio de buena calidad todos los días.^[7]
   • Una forma de hacerlo es desafiar a sus empleados a comprometerse a proporcionar el mejor servicio posible a los clientes durante un mes. Al final del mes, muestre a sus empleados una prueba de mejora en las ventas y menos quejas de los clientes.
5. 5 Aliente a los empleados a pensar en el servicio al cliente como una "historia" sobre su negocio. Sus empleados son la principal forma en que los clientes se comprometerán con su negocio. En la mayoría de los casos, la forma en que se comportan con los clientes crea la "cultura" general de una empresa o tienda. Entender que sus interacciones con los clientes no se limitan a un solo intercambio en una caja registradora, sino que realmente informan cómo un cliente siente sobre todo el lugar, ayudará a motivar a los empleados a proporcionar un servicio de calidad en todo momento.
   • Por ejemplo, la tienda de abarrotes Trader Joe frecuentemente se desempeña en la parte superior de su industria en el ranking de servicio al cliente porque los empleados están capacitados para proporcionar un ambiente agradable y relajado en la tienda y ofrecer recomendaciones personales sobre los productos.^[8][9] Este enfoque hace que sea divertido comprar allí, lo que atrae a los clientes a pesar de que las acciones de Trader Joe suelen ser más limitadas que otras tiendas de comestibles.^[10]
6. 6 Ofrezca a sus empleados los objetivos de calidad del servicio. Estos objetivos deberían ser desafiantes, pero alcanzables. La investigación sobre el establecimiento de objetivos ha demostrado que el establecimiento de objetivos específicos y desafiantes conduce a niveles más altos de rendimiento del empleado. Evite los objetivos fáciles o vagos, como "haz tu mejor esfuerzo".^[11]
   • Concéntrese en acciones y actitudes específicas, como saludar a todos los clientes con una sonrisa y un saludo, ayudándoles con una sala de montaje y dimensionamiento, y asegurándose de que su transacción en el registro sea rápida y placentera.
   • Por ejemplo, en el casino Harrah's en Las Vegas, el personal debe cumplir los objetivos establecidos en función de la posición del individuo en el casino, así como los objetivos establecidos por el grupo de hoteles Harrah's en el área de Las Vegas. Los gerentes de Harrah's trabajan con los empleados para asegurarse de que los objetivos sean desafiantes, pero alcanzables. Harrah's usa una combinación de fijación de objetivos y recompensas futuras para motivar tanto al empleado individual como al equipo.^[12]
7. 7 Reconocer y recompensar las mejoras en el rendimiento de los empleados. Motive a sus empleados reconociendo sus logros y su capacidad para alcanzar o incluso superar los objetivos de servicio al cliente. Hay dos formas principales de recompensar a los empleados:^[13]
   • Recompensas financieras: una de las formas más fáciles de implementar recompensas financieras es aumentar los salarios y repartir bonos a sus empleados. Pero si no está en posición de entregar más dinero a sus empleados a la vez, puede mejorar sus finanzas de otras maneras. Bríndeles cualquier hora adicional que soliciten, ofrezcan opciones de atención médica más asequibles y sea flexible con respecto a las necesidades de atención de su hijo o anciano.
   • Recompensas no financieras: cree un programa de reconocimiento que muestre a sus empleados cuánto aprecia su trabajo arduo y su atención al servicio al cliente. Concéntrese en un programa que reconozca la duración del servicio del empleado, los comentarios positivos de los clientes o el logro de un objetivo de servicio al cliente. Use recompensas como placas, certificados, mercancía de la compañía, certificados de regalo o productos complementarios. Aunque estas recompensas no necesariamente beneficiarán financieramente al empleado, le darán al empleado una sensación de orgullo y logro que es crucial para mantener su motivación.
8. 8 Deje que sus empleados sepan que hay espacio para el crecimiento. Otra forma de motivar y capacitar a sus empleados es brindar oportunidades para ascender a puestos más altos en la empresa o negocio. Crear puestos de liderazgo para empleados o empleados de larga data que hayan demostrado un alto nivel de rendimiento. Aliente a los empleados más nuevos a aspirar a un puesto o función superior y bríndeles oportunidades para demostrar su valía.^[14]
   • Puede decidir realizar revisiones anuales de desempeño de sus empleados para informarles su situación y cómo pueden mejorar su desempeño para el próximo año. Las revisiones de desempeño también son una excelente manera de reforzar comportamientos positivos para sus empleados y mostrarles a dónde podría dirigir su carrera en la compañía.
9. 9 Haga hincapié en la resolución de problemas. Es crucial enfatizar a sus empleados que deben ser útiles y amigables. Un empleado de ventas educado y servicial que no sabe nada sobre la mercancía que vende no satisfará a sus clientes. De manera similar, un empleado que reconoce que existe un problema sin tener la capacidad de abordarlo probablemente no impresionará a un cliente.
   • Si el empleado no puede proporcionar una solución inmediata, capacite a sus empleados para proporcionar un "plan de acción" sobre cómo se tratará el problema lo antes posible. Por ejemplo, si un cliente ha llamado con un problema con una cortadora de césped que compró, pero su tienda se cerrará en cinco minutos, puede prometer enviar a una persona a su casa a primera hora de la mañana para repararla.
10. 10 Enseñe a sus empleados a sobrecompensar cualquier problema o queja. Esta es la forma de lograr un servicio al cliente que va "más allá". Todos los clientes deben dejar su tienda o lugar de trabajo feliz. Incluso si usted o un miembro del personal comete un error, el cliente aún debe estar satisfecho. No actúes a la defensiva ni acusas al cliente de cometer un error. Escuche pacientemente la queja del cliente y ofrezca sus sinceras disculpas.^[15] Luego, explique cómo va a resolver el problema del servicio para el cliente. El empleado más educado del mundo no compensará la incompetencia o la incapacidad de resolver un problema del cliente.^[16]
    • Por ejemplo, llega un cliente con una blusa que se cayó en la lavadora. Ella tiene su recibo para probar que compró la blusa de su tienda hace dos días. El cliente exige un reembolso por la blusa, ya que no era barata, pero no se sostuvo cuando se lavó.
    • El empleado lo llama a usted, el propietario de la empresa, para analizar cómo atender mejor a este cliente. Comience por disculparse con el cliente por la mala calidad de su inventario. Luego, explique que aunque no realice reembolsos (como se indica en el recibo), puede ofrecerle una tarjeta de regalo en la tienda por el monto total del artículo de mala calidad, más un descuento adicional en su próxima compra. De esta manera, el cliente sabe que ha abordado su problema y no la dejará insatisfecha. Luego debe asegurar al cliente que investigará al fabricante de la prenda arruinada y extraerá el resto de sus estantes.
    • Los clientes que no están contentos deberían obtener incentivos para regresar a su negocio. Es más probable que genere buena voluntad que resolver el problema solo.
11. 11 Escucha los comentarios de tus empleados. Sus empleados pueden brindar información valiosa sobre posibles mejoras a su enfoque actual de un servicio de calidad. Prestar atención a sus comentarios también muestra que te importa lo que tienen que decir y toman en serio su opinión.^[17]
    • Realice una encuesta de calidad al menos una vez al año entre sus empleados. Envíelo por correo electrónico y establezca una fecha de vencimiento para completar la encuesta. También podría adjuntar incentivos o un sorteo para motivar a sus empleados a enviar sus comentarios.
    • Mantenga una comunicación abierta con sus empleados comenzando el día de trabajo con una charla animada antes de que se abran las puertas de la tienda o la tienda. Exponga sus expectativas de servicio de calidad para todos los clientes que cruzan la puerta.
    • Demostrar conductas específicas que muestren al cliente que los empleados valoran el servicio de calidad, por ejemplo, cómo saludar al cliente en la puerta, conversar con ellos mientras pagan en el registro y preguntarles si les gustaría ayuda con un tamaño, o si les gustaría para comenzar una sala de pruebas Use ejemplos concretos para mostrar, en lugar de decirles a sus empleados, cómo brindar un servicio excelente.

Parte dos de cuatro:
Medición del rendimiento del servicio al cliente

1. 1 Determine qué tan rápido puede resolver problemas. Según una encuesta, el 69% de los clientes define el "buen" servicio al cliente como un problema o problema abordado de manera rápida y eficiente. El 72% de los entrevistados dijo que cosas como ser transferido de persona a persona o tener que explicar la situación varias veces fueron grandes frustraciones.^[18] Haga esfuerzos para determinar qué tan rápido puede abordar los problemas de sus clientes. Puede preguntar sobre esto en una encuesta. Para llamadas telefónicas o consultas de clientes en línea a través de correo electrónico o chat, puede usar un temporizador para determinar cuánto tiempo lleva solucionar el problema.
   • Sus empleados no siempre tienen el conocimiento o la autorización para resolver los problemas de un cliente. Sin embargo, deben estar capacitados para identificar de inmediato el problema y encontrar a alguien que pueda abordar el problema.^[19]
   • Por ejemplo, imagina que eres dueño de una tienda de belleza y que un cliente ha llamado porque quiere comprar una marca particular de esmalte de uñas, que no lleves. En lugar de decirle al cliente "No tenemos eso", su empleado debe hacer un esfuerzo inmediato para averiguar cómo su tienda puede obtener ese pulimento para el cliente y decirle cuándo se resuelve el problema. Este tipo de comportamiento no solo es amigable, es útil y rápido, y probablemente aumentará la lealtad del cliente hacia su negocio.
2. 2 Pida comentarios personalizados de los clientes. A la mayoría de los clientes les gusta recibir comentarios. Les muestra que les importa su experiencia y que están dispuestos a mejorar o ajustar su enfoque.^[20]
   • Solicite los comentarios de los clientes de manera personal, cara a cara o a través de un correo electrónico personalizado. Confirme la respuesta del cliente con una respuesta rápida. Solicite detalles sobre las compras recientes del cliente en su tienda o productos de su empresa que ella haya usado o con los que tenga problemas. Aliente al cliente a explicar su experiencia en su tienda o lugar de trabajo y cómo cree que puede mejorar su experiencia.
3. 3 Crea una encuesta de servicio al cliente. La satisfacción del cliente tiene varios componentes clave, como la satisfacción emocional, la lealtad, la satisfacción con los atributos específicos de su experiencia y la intención de regresar a su negocio.^[21] Crear una encuesta para los clientes después de cada experiencia de servicio lo ayudará a determinar la efectividad de su servicio.
   • Haga un seguimiento de la satisfacción emocional haciendo preguntas que determinen la "calidad general" o la felicidad del cliente con su experiencia.
   • Haga un seguimiento de la lealtad haciendo preguntas que determinen si la persona recomendaría su negocio a otros. Es más probable que las personas confíen en el boca a boca que en cualquier otra forma de publicidad.
   • Haga un seguimiento de la satisfacción con elementos específicos de la experiencia haciendo preguntas específicas, tales como "¿Qué tan satisfecho estuvo con la velocidad de su servicio hoy?" O "¿Cómo calificaría la cantidad de tiempo que tuvo que esperar?"
   • Haga un seguimiento de la intención de regresar haciendo preguntas como "A partir de hoy, ¿volvería?" O "¿Cree que su decisión de visitar nuestra tienda fue una buena decisión?"
   • Incentivar estas encuestas es una buena manera de hacer que los clientes las completen. A menudo, los clientes descontentos simplemente no regresarán a un lugar donde se sintieron insatisfechos. Sin embargo, si les ofrece un incentivo para que completen la encuesta y regresen a su negocio, como un postre gratis con la compra de un plato principal o un descuento en una compra, es más probable que ofrezcan comentarios y hagan negocios con usted. de nuevo.
4. 4 Haga un seguimiento de cualquier problema o queja. Una forma de rastrear la calidad del servicio en su negocio es rastrear cualquier problema o queja del cliente. Cree una base de datos para todos los comentarios de los clientes y use una escala para clasificar la experiencia del cliente (5 altamente satisfecho, 1 altamente insatisfecho). Asegúrese de anotar cualquier comentario detallado sobre el servicio de los clientes en la base de datos.^[22]
   • También puede usar un puntaje de promotor neto. Un puntaje de promotor neto controla la cantidad de clientes que recomendarían su negocio a sus amigos. Un cliente que responde 9 o 10 es visto como un promotor, un cliente que responde 7 u 8 es visto como pasivo, y un cliente que le da a una compañía una puntuación de 6 o inferior es visto como un detractor.^[23]
   • Al restar el número de detractores del número de promotores, su empresa puede obtener un puntaje de promotor neto.Cuanto mayor sea el puntaje de su promotor neto, mejor será su intención de retener a sus clientes y mantenerlos satisfechos.
5. 5 Ponga los procesos en su lugar para evitar que vuelvan a ocurrir problemas. Tanto usted como su empleado manejaron bien las quejas de los clientes y trabajaron arduamente para resolverlas. Pero solo porque el cliente se haya dejado contento, esto no significa que simplemente siga adelante. Toma esto como una oportunidad para prevenir futuros problemas de calidad. Pregúntele a su empleado: "¿Qué causó este problema y qué podemos hacer para garantizar que nunca vuelva a suceder?"^[24]
   • Documente los eventos que conducen a la queja o problema del cliente, así como la solución que surgió con su empleado para mantener feliz al cliente. Por ejemplo, tal vez un cliente necesitaba cierto vestido esa tarde, pero no había ninguno en existencia por su tamaño en la tienda. En lugar de dejar que el cliente se fuera enojado y con las manos vacías, el empleado llamó a varias otras ubicaciones en el área para tratar de encontrar un vestido en el tamaño del cliente y hacer que lo detuviera para el cliente. Luego, el cliente salió de la tienda encantado de recibir un excelente servicio al cliente y es más probable que regrese a la tienda nuevamente.
   • Una posible solución para evitar que este problema de los clientes vuelva a suceder es tener más vestidos en stock de cierto tamaño y consultar siempre la lista de existencias al comienzo del día de trabajo para tratar de evitar un stock bajo.
6. 6 Hable con los clientes cara a cara. Evite la tentación de esconderse detrás de sus empleados. A los clientes les encanta la capacidad de comunicarse con la administración fácilmente con sus preguntas, quejas e inquietudes. Compare en persona en su negocio al menos una vez a la semana para mostrar su dedicación a sus empleados y sus clientes. Durante sus interacciones cara a cara con los empleados, también puede demostrar cómo realizar un servicio al cliente de calidad.^[25]
   • Involúcrese en las operaciones diarias de su negocio. No tener una presencia física en el lugar de trabajo puede hacerte parecer distante y desconectado de tu negocio.

Parte tres de cuatro:
Definición de sus objetivos de servicio

1. 1 Considere su tipo de negocio. Las pequeñas empresas a menudo tienen expectativas de servicio al cliente muy diferentes a las mega tiendas grandes. Comprender por qué las personas eligen su tienda o negocio lo ayudará a ayudar a sus clientes a obtener exactamente lo que desean de su interacción con usted.^[26]
   • Si usted es una empresa grande, los clientes probablemente esperarán una amplia selección de productos o servicios, precios bajos y experiencias de compra rápidas de "entrada y salida".
   • Si usted es una empresa pequeña, la interacción personal, la capacidad de conocimiento y la resolución de problemas son aspectos muy importantes en los que centrarse. Probablemente no pueda ofrecer precios tan bajos como un mega negocio, pero su amistosa experiencia lo compensará. Un estudio sugiere que el 70% de los clientes están dispuestos a pagar precios más altos si obtienen un servicio al cliente excelente y personalizado. El 81% de los clientes cree que las pequeñas empresas ofrecen un mejor servicio al cliente en general que las grandes empresas.^[27]
2. 2 Crea una declaración de visión clara. Tener una declaración de visión clara para su misión de servicio al cliente es crucial. Incorporará esta declaración de visión en la capacitación de los empleados y probablemente también la comparta con los clientes. Su declaración de visión comunica los valores fundamentales de su empresa, de qué se trata.^[28]
   • Considere ejemplos de negocios muy exitosos. ACE Hardware, una cadena muy exitosa de ferreterías de propiedad independiente, ha sido reconocida repetidamente con premios como una de las principales proveedoras de servicios al cliente.^[29] Su visión de servicio al cliente se reduce a una declaración muy simple: "100% útil".^[30] Este énfasis en la amabilidad, no solo en la amabilidad, los ha ayudado a competir con las tiendas de grandes superficies como Home Depot y Lowe's.^[31]
   • Otro ejemplo es el de Amazon, cuya visión de servicio al cliente es: "Vemos a nuestros clientes como invitados en una fiesta y somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los días hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor ".^[32] Mediante el uso de una metáfora (invitados a una fiesta), esta declaración de visión expresa claramente los objetivos de Amazon: hacer que los clientes se sientan bienvenidos y apreciados, y crear una experiencia divertida y agradable de compras allí.
3. 3 Examine la "cara" pública de su negocio. Sus empleados son un aspecto de la "cara" pública de su empresa, con la que interactúan los clientes todos los días. Otras representaciones de la misión de su negocio incluyen su manejo de llamadas e interacciones de servicio al cliente, su ubicación (física y / o en línea) y su accesibilidad.^[33]
   • Este artículo cubrirá cómo asegurar en profundidad las habilidades de servicio al cliente de sus empleados un poco más tarde. En general, considere que representan la cara de su empresa, así que asegúrese de que estén entrenados para ser respetuosos, amigables y conocedores.
   • ¿Cómo interactúan los clientes con usted? ¿Pueden obtener una "persona en vivo" para hablar de inmediato, o tienen que pasar por sistemas automatizados? Los estudios sugieren que los clientes prefieren abrumadoramente hablar con una persona en lugar de navegar un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR).^[34] Si tiene presencia en las redes sociales, ¿con qué rapidez responde preguntas o comentarios sobre esas cuentas?
   • ¿Cómo se ve la ubicación de su empresa? ¿Está bien organizado, es de fácil acceso y está claramente organizado? Esto se aplica a ubicaciones de ladrillo y mortero y sus presencias en línea.
   • ¿Sus empleados y la estructura de su empresa dan la impresión de que los clientes son libres y bienvenidos a abordarlo con problemas? Por ejemplo, ¿está su información de contacto claramente ubicada en su sitio web, y los clientes en su ubicación física saben a quién preguntar o dónde ir con preguntas?
4. 4 Asegúrese de que sus empleados sepan qué significa "servicio de calidad" para su negocio. Las nuevas contrataciones y los trabajadores experimentados deberían saber lo que significa "servicio de calidad" para usted y su negocio. Esta definición puede estar compuesta por ideas más amplias, como "coherencia, comunicación y conexión", o ideas más específicas que involucran acciones o actitudes específicas.^[35]
   • Por ejemplo, si posee un negocio minorista que vende ropa, su definición de "servicio de calidad" puede incluir detalles como "saludar siempre al cliente cuando ingresa a la tienda" u "ofrecerle una sala de adaptación para un cliente si es sosteniendo uno o más objetos en su mano ".
   • La definición de "buen" servicio al cliente depende en gran medida de su industria y su base de clientes.^[36] Por ejemplo, un vendedor simpático y comunicativo puede ser deseado en un entorno minorista, pero los clientes pueden no querer que su masajista sea parlanchín. Del mismo modo, si sus clientes son mayores, es más probable que aprecien el servicio en persona, mientras que los clientes más jóvenes apreciarán más las respuestas fáciles a través de las redes sociales.

Parte cuatro de cuatro:
Actualización de sus herramientas de servicio de calidad

1. 1 Implementar tecnología amigable para el cliente. La mayoría de las personas no usa efectivo para pagar bienes y servicios. Su empresa debe responder a las necesidades y hábitos de sus clientes. Invierta en una máquina de tarjetas de crédito y débito para que sus clientes le paguen más fácil y rápidamente.^[37]
   • Si aún no tiene un sistema de punto de venta (POS), considere invertir en uno. Un sistema POS es un software que puede rastrear las compras realizadas por sus clientes y los tipos de productos o servicios que están comprando. Un sistema POS le permite rastrear qué prefieren sus clientes, qué les gusta comprar y con qué frecuencia compran.
   • Un sistema POS no solo aumentará las ventas y le ayudará a comercializar mejor sus productos o servicios, sino que también hará que su cliente se sienta bien atendido. Los sistemas POS lo ayudan a administrar su inventario, proporcionar ofertas especiales o promociones, y le dan a su cliente los precios correctos. No tendrá que preocuparse de vender accidentalmente productos agotados o artículos mal valorados.
2. 2 Contrate a un diseñador web para crear un sitio web profesional. Su sitio web a menudo es la primera impresión que su cliente verá en su negocio. Invierta en un sitio web bien diseñado que muestre sus productos y servicios de manera atractiva.^[38]
   • Asegúrese de que su sitio web tenga uso móvil, ya que muchos clientes mirarán su sitio web desde sus teléfonos.
   • Si no puede permitirse contratar a un diseñador web, puede crear su propio sitio usando Wordpress. Asegúrese de que su sitio web incluya el nombre de su empresa, la ubicación de su empresa, la información de contacto de su empresa y su horario comercial.
3. 3 No descuides tus redes sociales. Internet puede actuar como una herramienta de servicio muy eficiente para su negocio, especialmente si usa las redes sociales para su beneficio. En el entorno competitivo actual, todas las empresas deben tener una fuerte presencia en las redes sociales para conectarse con los clientes y mantener a los clientes involucrados en sus negocios.^[39]
   • Cree una página de Facebook y una cuenta de Instagram para su negocio. Actualice sus cuentas de redes sociales regularmente e involucre a sus empleados en el proceso de actualización y publicación en las cuentas. Aliente el uso de un hashtag para su negocio, como #TheShoeStore, para ayudar a promover su negocio.
   • Prepárese para los comentarios de los clientes en las redes sociales. Es probable que muchos clientes publiquen sus experiencias de servicio al cliente en sus páginas públicas. ¡Esto debería motivarlo a inculcar un alto nivel de servicio al cliente en su negocio para mantener las publicaciones positivas!
   • Vincule su sitio web a sus redes sociales, como su página de Facebook, su cuenta de Instagram o su cuenta de Twitter. De esta forma, los clientes serán dirigidos a sus otras cuentas de redes sociales, y otras formas de conectarse con su negocio.