A medida que las economías se vuelven más impulsadas por los servicios, los empleadores ofrecen más puestos de trabajo en ventas, soporte y recepción. Los trabajos de servicio al cliente requieren pensamiento rápido y una actitud agradable. Muchos empleados de servicio al cliente también deben poseer un cierto grado de habilidad técnica. Dado que un servicio al cliente adecuado es esencial para lograr y mantener una base de clientes, los empleadores a menudo están dispuestos a compensar generosamente a los proveedores de servicio al cliente con talento. Aunque todas las posiciones de servicio al cliente son diferentes, muchas habilidades básicas de servicio al cliente se utilizan en varios tipos diferentes de configuraciones de trabajo. Los empleados potenciales pueden prepararse para trabajos de servicio al cliente anticipando, observando y aprendiendo sobre los tipos de preocupaciones que enfrentan los clientes.

Pasos

  1. 1 Obtenga certificación en servicio al cliente.
    • Muchos colegios técnicos y comunitarios ofrecen programas de certificación para el servicio al cliente. La capacitación necesaria para lograr la certificación generalmente implica unos pocos seminarios breves en el aula sobre la evaluación de las necesidades del cliente y la prestación de asistencia, seguidas de un examen escrito.
    • La certificación no es necesaria para prepararse para un trabajo de servicio al cliente, pero dado que el campo se está volviendo cada vez más competitivo, es una forma de distinguirse de otros solicitantes. La certificación también lo ayudará a comprender cómo tener éxito en el servicio al cliente.
  2. 2 Perfecciona tu apariencia profesional.
    • A menudo será una de las primeras personas con las que los clientes entren en contacto, y su apariencia se reflejará en la impresión que tengan de la compañía.
    • Incluso si no tiene contacto cara a cara con los clientes, una apariencia limpia y profesional le ayudará a aumentar su confianza mientras trabaja con ellos por teléfono o en línea. Una apariencia pulida también impresionará a su empleador.
  3. 3 Observe y evalúe diferentes proveedores de servicio al cliente en su vida diaria.
    • Tome nota de las prácticas de servicio que aprecia como cliente mientras atiende el servicio al cliente en persona, por teléfono o en la computadora. Por ejemplo, si la recepcionista de la oficina de su dentista se refiere a usted por su nombre o el representante telefónico de su compañía de cable repite un resumen de sus inquietudes, recuerde cómo estas prácticas lo hicieron sentir como un cliente valioso. También preste atención al servicio al cliente que falta, y recuerde lo desagradable de estas interacciones.
  4. 4 Preste atención durante el entrenamiento y formule todas las preguntas necesarias para asegurarse de que conoce su función y las expectativas de su empresa.
    • En ocasiones, las prácticas que ha aprendido al obtener la certificación de servicio al cliente o al interactuar con otros profesionales de servicios pueden contradecir las políticas de su empleador. Es importante ingresar a la capacitación con una mente abierta y ser lo suficientemente flexible como para ajustar su idea de servicio exitoso en función del plan comercial específico de su empleador.