Cuando no está satisfecho con bienes o servicios, debe protestar y solicitar un reembolso. Encuentre el recibo y explique al comerciante por qué no está satisfecho con sus productos o servicios. Si es necesario, siga ascendiendo en la cadena de mando, comenzando con un empleado y luego pidiendo hablar con un supervisor. Incluso si la tienda no emitirá un reembolso, tiene opciones. Es posible que pueda mediar en la disputa o pedirle a su compañía de tarjeta de crédito un reembolso.

Parte uno de tres:
Quejándose al negocio

  1. 1 Identifica por qué eres infeliz. Antes de quejarse, debe saber por qué no está satisfecho con el producto o servicio que recibió. Por qué quieres un reembolso determinará si lo obtienes.
    • ¿El producto era defectuoso? Si es así, el comerciante debería darle un reembolso.
    • ¿El producto no fue como se anuncia? Si es así, debería obtener un reembolso.
    • ¿Simplemente cambiaste de opinión? Si es así, entonces si obtiene un reembolso dependerá de las políticas de la tienda.[1] Sin embargo, en el Reino Unido, tienes hasta 14 días para cambiar de opinión si compraste algo en línea o por teléfono.[2]
  2. 2 Póngase en contacto con el negocio. Llame al negocio o visite y dígales que no está satisfecho con el producto o servicio. Si es necesario, puede enviar un correo electrónico en lugar de llamar por teléfono.[3] No se demore, ya que algunos minoristas tienen límites de tiempo para las devoluciones (p. Ej., 14 días).[4]
    • Sé claro con tu queja. Indique por qué no está contento. Por ejemplo, puede decir: "Esta cafetera no funciona".
    • También indique que desea un reembolso. La compañía puede tratar de darle algo más, como crédito de la tienda, si no está seguro.
    • Tenga en cuenta que la primera persona con la que hable podría no ser capaz de ayudarlo. Lo más probable es que estén leyendo un guión y tengan una autoridad limitada para dar reembolsos.
  3. 3 Avanza en la cadena de mando. Pida hablar con un supervisor si un empleado no puede ayudarlo.[5] Cuidadosamente dígale al empleado, "¿Hay alguien más con quien pueda hablar?". Espere pacientemente a que el empleado obtenga al supervisor o gerente.
    • Explique de nuevo que quiere un reembolso y por qué. Sé coherente con tu historia. No le digas a una persona una cosa y luego le cuentes a otra persona otra cosa.
    • Cuando se queja, sea lo más breve posible. Las historias más largas suenan sospechosas.
    • Escriba el nombre de cada persona con la que hable y proporcione un breve resumen de lo que le dicen.
  4. 4 Sé educado pero firme.[6] Obtendrá los mejores resultados si evita enojarse demasiado. Sin embargo, debes permanecer firme en tus convicciones. Recuérdate a ti mismo: "Tengo derecho a un servicio de calidad" y no dejes que un "No" te asuste.
    • Evite los insultos personales o cualquier queja de que gasta mucho dinero en la tienda. Es poco probable que el personal lo tome en serio, y es posible que lo escolten desde las instalaciones.
    • Tranquilícese, si es necesario. Es útil recordar que el empleado con el que habla probablemente le ayude pero no tiene el poder.
    • Si es posible, intenta mostrar empatía con la persona que está al otro lado del teléfono. Puede decir algo como: "Apuesto a que ha habido muchas personas que se quejan hoy". El empleado puede verlo como un amigo y hacer un esfuerzo adicional por usted.[7]
    • Puede pegarse y no obtener un reembolso. Si es así, agradezca a la persona con la que ha hablado y planifique su próximo movimiento.
  5. 5 Conozca sus derechos Sus derechos dependerán de la ley donde haya comprado el artículo. Antes de continuar, debe analizar si tiene derecho al reembolso. Considera lo siguiente:[8]
    • ¿La tienda tiene una política de devolución? Debería haberse indicado claramente, ya sea en un cartel en la tienda o en su recibo. Verifica para estar seguro. Algunos minoristas no permitirán devoluciones a menos que el artículo sea defectuoso.
    • ¿Su ley permite que el vendedor vuelva a prestar el servicio en lugar de dar un reembolso? Esta es la ley en el Reino Unido a menos que sea imposible proporcionar el servicio nuevamente, o tomaría demasiado tiempo o sería inconveniente.[9]
    • Hay una garantia? Si es así, sáquelo y lea si el defecto está cubierto por la garantía.
    • ¿Su estado tiene garantías automáticas? En los EE. UU., Se garantiza que todos los productos que compre funcionarán como usted esperaría. Además, debe funcionar como se prometió si usted lo compró para un propósito particular.
    • ¿El vendedor rechazó las garantías? Por ejemplo, es posible que hayan vendido los productos "tal como están". De ser así, es posible que no tenga derecho a un reembolso, dependiendo de su estado.
    • ¿Te mintió el vendedor? Esto es muy diferente de comprar productos defectuosos o servicios inadecuados. Cuando alguien miente, han cometido fraude y puede demandar por cualquier daño financiero que haya sufrido.
  6. 6 Escriba una carta de queja al negocio. Si no puede obtener ayuda por teléfono o en persona, debe escribir una carta a la empresa. Recuerde llegar al punto. Si tiene el derecho legal de recibir un reembolso, menciónelo en la carta.
    • En los EE. UU., La Comisión Federal de Comercio tiene una carta de muestra que puede usar. Está disponible aquí: https://www.consumer.ftc.gov/blog/how-write-effective-complaint-letter.
    • En el Reino Unido, debe usar una muestra de carta provista por Citizens Advice, que está disponible aquí: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to- quejarse sobre el pobre estándar de un servicio /. Esta carta es para servicios o bienes que usted compró después del 1 de octubre de 2015.
    • Si vive en un país diferente, recuerde incluir la siguiente información en su carta de queja: detalles sobre la compra (fecha, monto, etc.), por qué no está satisfecho y qué desea (un reembolso completo).
    • Cuando envíe su carta por correo, solicite un recibo firmado. Siempre conserve una copia de la carta para sus registros.
  7. 7 Póngase en contacto con el fabricante en su lugar. Es posible que deba notificar a la persona que fabricó el producto. Puede encontrar el número de teléfono en el paquete del producto o en el recibo. Es posible que también deba conectarse en línea para verificar el número.[10]
    • Dígale al fabricante qué está mal con el artículo y cuándo lo compró. También solicite un reembolso completo.

Parte dos de tres:
Usando otros métodos

  1. 1 Discuta el cargo con su compañía de tarjeta de crédito. Si pagó con una tarjeta de crédito o cargo, debe comunicarse con la compañía y contarles lo sucedido. Es posible que pueda obtener un "contracargo". En efecto, un contracargo deshace una transacción de tarjeta de crédito. En general, debe cumplir con los siguientes requisitos:[11]
    • El cargo debe ser por más de $ 50.
    • Debe haber comprado el artículo en el estado donde vive o dentro de las 100 millas de su dirección postal.[12]
    • Los emisores de tarjetas de crédito más grandes renunciarán a los dos requisitos anteriores.
    • Llame a su compañía de tarjeta de crédito (o visite en línea) inmediatamente. No puede recibir un reembolso una vez que pague su factura.
  2. 2 Considera la mediación. El negocio podría estar dispuesto a asistir a la mediación. En la mediación, se encuentra con un mediador, que es un tercero neutral que escucha a ambas partes. El mediador no actúa como un juez. En cambio, guían la discusión y tratan de hacer que cada lado se comprometa.[13]
    • Si desea mediar en la disputa, mencione este hecho en su carta de queja a la compañía.
    • La Procuraduría General puede tener un programa de mediación que pueda usar.[14] Verifique su sitio web.
  3. 3 Perseguir el arbitraje. El arbitraje es como una prueba. Cada lado presenta información a un árbitro en lugar de a un juez, quien decide el caso. El programa de televisión "Judge Judy" es un arbitraje, aunque se viste como un juez (y solía ser un juez en la vida real). La empresa podría estar dispuesta a arbitrar la disputa.
    • Por lo general, usted firma un acuerdo para arbitrar. Como parte del acuerdo, renuncia a cualquier derecho a presentar una demanda o apelar la decisión del árbitro.
    • Es posible que ya haya aceptado arbitrar una disputa cuando compró el producto o servicio. Verifique su recibo y otros documentos que recibió. Busque cualquier disposición de arbitraje o disputa.
  4. 4 Sue en el tribunal de reclamos menores. Cada estado tiene un tribunal de reclamos menores que atiende casos por un monto bajo en dólares. El límite de dólares varía, dependiendo del estado. Por ejemplo, Alaska tiene un límite de $ 10,000, mientras que Arkansas tiene un límite de $ 5,000.[15]
    • Los tribunales de reclamos menores son ideales para las personas que no tienen un abogado. Por lo general, el proceso se simplifica y puede usar formularios preimpresos para presentar ante el tribunal.
    • Si tiene un gran reclamo contra una empresa, debe considerar demandar en un tribunal civil ordinario. Contacte a un abogado para discutir sus opciones. Los casos de los tribunales civiles pueden ser retirados, pero puede ganar más dinero.

Parte tres de tres:
Difundir la palabra sobre las estafas

  1. 1 Quejarse con el Better Business Bureau. Quejarse con el BBB en la ciudad donde el comerciante hace negocios. Puede encontrar la dirección visitando el sitio web de BBB aquí: https://www.bbb.org/. Busque el negocio por nombre.
    • Proporcione detalles sobre la disputa. BBB enviará una copia de su reclamo al negocio. Su queja también será publicada en el sitio web de BBB.
    • No puede quejarse de forma anónima. En su lugar, debe proporcionar su nombre, dirección, número de teléfono y otra información de contacto. Por esta razón, siempre use el lenguaje apropiado en su queja.
  2. 2 Póngase en contacto con una agencia de protección del consumidor. Su estado o ciudad puede tener una agencia de protección al consumidor. Estas agencias investigan las quejas de los consumidores y pueden hacer cumplir una violación de las leyes de protección al consumidor.[16]
    • Puede encontrar su agencia más cercana visitando este sitio web: https://www.usa.gov/state-consumer. Seleccione su estado en el cuadro desplegable.
    • La agencia puede demandar o presentar otra acción de cumplimiento contra el minorista.
  3. 3 Quejarse con el Fiscal General. Si alguien cometió fraude, entonces debe presentar una queja ante la oficina del Fiscal General de su estado. Puede encontrar el número de teléfono en línea. También puede haber un formulario de queja en línea.[17]
    • El Fiscal General no lo representará en una demanda. Sin embargo, pueden investigar el negocio y llevar a cabo una acción de cumplimiento si es necesario.
    • El Fiscal General también comparte información con otras agencias de cumplimiento para que puedan encontrar y atrapar a los estafadores.
  4. 4 Reporte el fraude a otras agencias gubernamentales. Muchas agencias recopilan información sobre fraude. Debe presentar quejas con tantas como sea necesario. Por ejemplo, considere ponerse en contacto con lo siguiente:[18]
    • Comisión Federal de Comercio. Puede reportar fraudes usando el Asistente de Quejas de la FTC.[19]
    • econsumer.gov. Puede denunciar el fraude internacional en Internet a este sitio web: https://www.econsumer.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt.
    • IC3. El Centro de Quejas contra el Internet acepta quejas sobre fraude en Internet. O la víctima o un tercero puede presentar una queja.[20]

Muestra de cartas de queja

Muestra de carta de protesta al gerente Ejemplo de carta de protesta a la oficina corporativa Muestra de carta de protesta sobre envío