Los accidentes automovilísticos son uno de los peores y más traumáticos que puede experimentar en su vida diaria. Con suerte, si usted y todos los involucrados en el accidente sobreviven ilesos, la siguiente peor parte será lidiar con compañías de seguros. Presentar reclamos de seguro en su vehículo puede ser un proceso frustrante y tedioso, especialmente cuando solo desea que su vehículo vuelva a su estado anterior. Afortunadamente, sin embargo, con un poco de información y algo de paciencia, podrá presentar su reclamo y reparar su automóvil en un santiamén.

Parte uno de tres:
Tomando medidas inmediatamente después del incidente

  1. 1 Póngase en contacto con las autoridades. Dependiendo de la gravedad del accidente, deberás contactar a las autoridades. Contactar a las autoridades es muy importante, ya que documentarán el accidente. Al hacerlo, registrarán los detalles del accidente de acuerdo con los testimonios de todas las partes involucradas (incluidos los testigos). Tal documentación es vital ya que las compañías de seguros la usarán para determinar qué parte es la principal responsable de los daños.
    • En la mayoría de los casos, querrás llamar a la policía.
    • En el caso de accidentes automovilísticos menores, como un accidente cerebrovascular en el estacionamiento o algo similar, es posible que pueda comunicarse con otro tipo de agente del orden público que documentará el accidente.
    • En el caso de un accidente más grave, los servicios de emergencia enviarán paramédicos o bomberos a la escena. Recuerde, la seguridad y el bienestar de todas las partes es primordial para las reclamaciones relacionadas con seguros.[1]
  2. 2 Obtenga los detalles de la otra parte, si es posible. Es su derecho obtener los datos personales del otro conductor. También es su obligación darles sus datos personales. Si el accidente involucró a otra persona, asegúrese de tener su:
    • Nombre.
    • Número de carnet de conducir.
    • Numero de licencia.
    • Información del seguro, si lo tienen.[2]
  3. 3 Obtener información personal de todos los testigos. Obtener la información de contacto de los testigos también es muy importante y puede ayudarlo en el proceso de reclamación. Los testigos del accidente pueden querer hablar sobre lo que han visto. Sin embargo, no todos están dispuestos a hacer esa tarea en particular.
    • No seas grosero con ellos si no quieren hablar.
    • En la mayoría de los casos, los testigos que permanecen en el lugar estarán felices de ayudar.
    • Pregunte cortésmente por sus nombres, números de teléfono y dirección.
  4. 4 Toma fotos de la escena del accidente. Si llevas una cámara o un teléfono con cámara cuando ocurrió el accidente, no dudes en tomar una foto de la escena del accidente. Fotografiar la escena del accidente puede ayudar a su caso al presentar un reclamo. Las imágenes pueden incluir:
    • Las posiciones de los autos después del accidente.
    • Los daños en tu automóvil.
    • El nombre de la calle o el lugar donde ocurrió el accidente.[3]
  5. 5 Reúna su información apropiada. Antes de llamar a su compañía de seguros y presentar un reclamo, debe asegurarse de tener toda su información adecuada. Esto es importante, ya que su aseguradora no podrá completar un reclamo a menos que tenga cierta información. Asegúrate de tener:
    • Su número de póliza
    • Otra información de identificación (como su fecha de nacimiento o las últimas cuatro de su vida social) que la compañía puede usar para verificar su identidad.
    • Una descripción básica del incidente. Evite hacer una llamada a la compañía de seguros si está en el medio de averiguar qué sucedió. Recuerde, documente el incidente y contacte a las autoridades de inmediato.[4]
  6. 6 Prevenir más daño Después de que usted y las autoridades hayan documentado el accidente, querrá tomar medidas para evitar más daños. La mayoría de las compañías de seguros requieren que sus asegurados tomen medidas razonables para asegurarse de que los vehículos asegurados no sufran ningún daño adicional después del accidente.
    • Muchas veces, su primer paso será hacer arreglos para que una grúa transporte el vehículo a un lugar más seguro (si es necesario).
    • Si su vehículo tiene algún daño que permita que la humedad ingrese al interior, debe cerrar ese daño con una lona o plástico grueso.
    • Asegúrese de que el vehículo esté almacenado o ubicado en un lugar donde no sea probable el robo o el vandalismo.[5]

Parte dos de tres:
Cómo contactar a su compañía de seguros

  1. 1 Llame a su compañía de seguros. Después de tomar medidas para ponerse en contacto con las autoridades y documentar el accidente, debe comunicarse con su compañía de seguros. Aunque algunas veces llamará a la compañía a través de un número 1800, dependiendo de su aseguradora, es posible que deba llamar a su agente específico. De todos modos, ponerse en contacto con la empresa es importante, ya que la compañía de seguros necesitará la información adecuada para comenzar el proceso de reclamo. Cuando llame a su compañía de seguros:
    • Llame a su compañía de seguros lo antes posible. A menos que sea lesionado y hospitalizado, debe realizar su llamada dentro de las 24 a 48 horas.
    • Asegúrese de que usted u otras personas de su grupo no corran más peligro. Evite llamar a su compañía de seguros mientras esté en el lado de una carretera interestatal importante en el tráfico de la hora punta.
    • Asegúrese de encontrarse en un entorno en el que pueda escuchar al agente o representante por teléfono.
    • Proporcione toda la información que solicite su agente o representante.[6]
  2. 2 Pregúntele a su representante de seguro información importante que quizás no conozca. Mientras habla por teléfono con su aseguradora, es importante preguntarle sobre cualquier información que necesite saber de ahora en adelante. Esta información le permitirá prepararse mentalmente para el resto del proceso de reclamos.
    • ¿Estarás cubierto por el incidente?
    • ¿Cuál es tu deducible?
    • ¿Cuáles son los límites de su política?[7]
  3. 3 Habla con un ajustador. Después de su llamada inicial a la compañía de seguros, será referido a un ajustador.Lo que sucede a menudo es que el ajustador lo llamará varios días después de que se presente el reclamo para establecer un horario para revisar su automóvil.
    • Asegúrese de estar disponible para el ajustador. Cuanto antes se reúna con él o ella, más rápido se procesará su reclamo.
    • El ajustador inspeccionará su automóvil, informes de accidentes y otra información relevante.
    • El ajustador llegará a una conclusión sobre la falla del accidente.
    • El ajustador proporcionará una estimación del costo de reparación del vehículo.
    • Muy rara vez, el ajustador le informará que el automóvil es una pérdida total. En este caso, si la pérdida está cubierta, la aseguradora le pagará el costo de reposición del vehículo (si la pérdida está cubierta).
    • En algunos casos, su aseguradora le pedirá que traiga su vehículo a un taller de carrocería con un ajustador in situ. A menudo, esto acelera el proceso de reclamaciones.[8]

Parte tres de tres:
Administrar su reclamo después de haberlo presentado

  1. 1 Manténgase en contacto con su aseguradora. Después de haber hablado con el ajustador, debe mantener comunicación con su asegurador. Mantener la comunicación es clave para asegurarse de que el ajustador y la aseguradora se mantengan proactivos en su reclamo.
    • Llame a su aseguradora dos días después de que el ajustador haya visto su automóvil.
    • Pregúnteles el estado de su reclamo.
    • Solicite un cronograma de su reclamo.[9]
  2. 2 Prepárese para hacer frente a su deducible. Su deducible es la cantidad del daño a su vehículo del que es responsable independientemente de su asegurador. Después de hablar con su compañía de seguros, debe prepararse para pagar o tratar su deducible.
    • En el caso de una pérdida total (cubierta), su aseguradora le proporcionará un cheque por el costo de reemplazo de su vehículo menos su deducible. Por ejemplo, si el costo de reemplazo es de $ 5,000 y su deducible es de $ 500, su aseguradora le proporcionará un cheque por $ 4,500.
    • En el caso de que su automóvil sufriera una cantidad limitada de daños y pueda ser reparado en un taller, usted será responsable de pagar el deducible al taller y la aseguradora pagará directamente al taller o le reembolsará el monto cubierto.
    • Las políticas y procedimientos varían según la compañía, así que asegúrese de preguntarle a su aseguradora cómo manejarán su deducible.
  3. 3 Negocie o dispute su reclamo, si lo necesita. A veces, el ajustador le proporcionará un estimado de las reparaciones (o el costo de reposición) de su automóvil que es poco realista o demasiado bajo. En estos casos, deberá llamar y disputar la estimación y negociar con su aseguradora.
    • Si cree que el costo de reemplazo de su automóvil (en caso de una pérdida total) es demasiado bajo, debe proporcionar 3-5 ejemplos del costo para reemplazar su automóvil en su región. Asegúrese de encontrar ejemplos que coincidan con su automóvil total.
    • Si cree que la estimación de las reparaciones de su automóvil es demasiado baja, haga que varias tiendas de carrocería en su área proporcionen estimaciones para las reparaciones. Después de tener las estimaciones, envíelas a su ajustador y / o asegurador.
    • Si cree que su aseguradora y el ajustador no lo están tratando de manera justa, asegúrese de persistir y extender su disputa a los gerentes y supervisores dentro de la compañía.[10]
  4. 4 Elige un taller de carrocería. Dentro de un par de días de la reunión con el ajustador, es probable que le proporcionen un presupuesto y le indiquen qué está cubierto. En ese momento, será hora de que elija un taller de carrocería. Elegir un taller de carrocería es una parte importante del proceso de reclamo, ya que será uno de los últimos pasos para cerrar su reclamo.
    • Asegúrese de elegir un taller de carrocería que sea competente en la reparación de la marca y el modelo de su automóvil.
    • Su aseguradora podría sugerirle varios talleres de carrocería con los que trabajan con frecuencia. Recuerde, sin embargo, no tiene que elegir una de estas tiendas.
    • Asegúrate de que te sientes cómodo con la tienda que escoges y el trabajo que hacen.[11]
  5. 5 Documente y envíe todos sus gastos a su aseguradora. Recuerde documentar también todos sus gastos a medida que ocurren. Esto es importante, porque su aseguradora podría cubrir ciertos gastos relacionados con su accidente. Como resultado, asegúrese de ser diligente en el seguimiento de los gastos.
    • Guarde copias de sus recibos, facturas y presupuestos.
    • Guarde copias de facturas médicas asociadas.
    • Su aseguradora podría pagar el alquiler de un automóvil, en algunas circunstancias.
    • Su aseguradora podría pagar una grúa para reubicar su automóvil.[12]