Si su teléfono fijo no funciona, entonces necesita diagnosticar el problema tan pronto como pueda. Debe comprender si uno o más teléfonos no funcionan y buscar a través de cualquier dispositivo conectado a su línea telefónica, desde el contestador automático al fax, para ver dónde yace realmente el problema.

Método uno de tres:
Prueba de un solo teléfono sin tono de marcado

  1. 1 Desenchufa el teléfono que no funciona. Desconecte físicamente el teléfono y el cable de la pared.[1]
  2. 2 Encuentra un teléfono en la casa que funcione. Vaya a uno de sus otros teléfonos y verifique que tenga un tono de marcado. Si ninguno de los teléfonos de su casa tiene tono de marcado, consulte la siguiente sección.
  3. 3 Desconecte el teléfono y el cable que funciona. Retire el teléfono que funciona y el cable del conector.
  4. 4 Enchufe el teléfono que no estaba funcionando. Enchufe el teléfono que no funcionaba en la misma toma que estaba usando el teléfono en funcionamiento. Use el mismo cable que usó el teléfono que no funciona.
  5. 5 Verifique el tono de marcado. Si el teléfono tiene un tono de marcado después de enchufarlo, entonces el conector de pared original es el culpable. Si el teléfono todavía no tiene tono de marcado, entonces es probable que el teléfono se haya roto o el cable no esté funcionando.
  6. 6 Pruebe con un cable de teléfono diferente. Antes de desconectar el teléfono, intente con el cable de trabajo del teléfono que tenía un tono de marcado. Si esto hace que su teléfono original funcione, entonces el problema fue un cable defectuoso, que puede reemplazarse fácilmente. Si esto no funciona, entonces necesitarás un teléfono nuevo.
  7. 7 Considere reparar el conector de pared. Si el teléfono funciona en la otra toma, es probable que la toma telefónica original esté defectuosa. La mayoría de los transportistas no pagará para reparar esto, lo que significa que tendrá que arreglarlo usted mismo o pagar para que un técnico venga y verifique el cableado.
    • Consulte Instalar un conector de teléfono residencial para obtener una guía completa sobre cómo reemplazar y volver a cablear un conector telefónico.

Método dos de tres:
Diagnosticando No Dial Tone en cualquier teléfono

  1. 1 Evite solucionar problemas durante una tormenta eléctrica. Si pierde un tono de marcado durante una tormenta, no use ninguno de sus teléfonos. Un rayo mientras sostiene un teléfono podría ser fatal. Si su servicio se apaga debido a una tormenta, deberá esperar a que el transportista repare las líneas que se cayeron.
  2. 2 Verifica todos los teléfonos de tu casa. Si ninguno de los teléfonos de su casa tiene un tono de marcado, es posible que el operador necesite reparar su servicio. Si algunos de los teléfonos tienen un tono de marcado, pero otros no, el cableado de su casa puede estar defectuoso y debe ser reparado. Esto no está cubierto por la mayoría de los operadores, por lo que tendrá que hacerlo usted mismo o contratar un técnico.
  3. 3 Asegúrese de que todos sus teléfonos estén enganchados. Si uno de sus teléfonos quedó fuera del enganche durante demasiado tiempo, es posible que su línea se haya bloqueado. Verifique todos sus teléfonos, y si encuentra uno que está descolgado, es posible que deba esperar unos minutos antes de que su línea se desbloquee de nuevo.
  4. 4 Desconecte cada teléfono de su casa de a uno por vez. Cada vez que desconecta un teléfono, espere 30 segundos y verifique si hay tono de marcado en otro teléfono de la casa. Si escucha un tono de marcado, entonces el último teléfono o dispositivo que desconectó estaba causando el problema. Si no escucha un tono de marcado, vuelva a conectar el teléfono o dispositivo y continúe con el siguiente.[2]
  5. 5 Encuentre el NID (dispositivo de interfaz de red). Esta es una caja que fue instalada por la compañía telefónica cuando el servicio se instaló por primera vez en la casa. El NID puede ubicarse afuera, donde los cables entran a la casa, o puede ubicarse dentro de la casa en un área de servicios públicos.[3]
    • Los NID al aire libre generalmente se encuentran cerca de su medidor de energía o en el lugar en que los cables de la calle ingresan a su casa. Por lo general, es una caja gris, pero puede pintarse igual que la casa.
    • Los NID interiores se encuentran con mayor frecuencia en apartamentos y condominios, generalmente en la cocina. Se ven como un conector telefónico más grande y complejo.
  6. 6 Abra un NID usando el pestillo de "Acceso del cliente". Es posible que necesite un destornillador de cabeza plana para abrirlo.
    • Los NID interiores no necesitan abrirse para acceder al conector de prueba.
  7. 7 Retire el cable que está enchufado en el conector de prueba. Este conector generalmente se etiqueta como "Test Jack", aunque puede no estar etiquetado. La mayoría de los NID solo tienen un conector en el área de acceso del cliente. En los NID al aire libre, generalmente puede encontrarlo en la esquina superior izquierda del cuadro después de abrirlo. En los NID interiores, el conector de prueba generalmente se ubica a lo largo del borde inferior. Retire el cable que está enchufado actualmente.
  8. 8 Conecte un teléfono que funcione y un cable de teléfono al conector de prueba. Conecte un teléfono y un cable que sepa que funcionan al conector de prueba. Si no está seguro de tener un teléfono que funcione, pida prestado uno a un vecino.
  9. 9 Escucha por un tono de marcado. Después de conectar el teléfono a la toma de prueba, levante el auricular y escuche el tono de marcado.
    • Si tu poder escuchar un tono de marcado, entonces algo está mal con el cableado de su casa.
    • Si tu hipocresía escuchar un tono de marcado, deberá comunicarse con su proveedor y solicitar una visita del técnico, ya que algo está mal con su equipo o cableado.
  10. 10 Reemplace el cable en el conector de prueba después de la prueba. Asegúrese de reemplazar el cable que se conectó a la toma de prueba después de que termine la prueba, o no recibirá servicio en ninguna parte de su casa.[4]
  11. 11 Considere tratar de reparar su cableado usted mismo. Los operadores generalmente no cubren las reparaciones del cableado dentro de su casa. Si se siente seguro, puede intentar reparar el cableado usted mismo. Esta es una empresa grande para muchas personas, pero puede ahorrarle tener que contratar a un técnico para venir y volver a cablear su casa. Deberá verificar la conexión desde el NID al cableado que conduce a todos sus jacks, así como también a los jacks.
    • Un conector que no funciona correctamente puede causar que los demás en la casa también funcionen mal.
    • Consulte Instalación de un conector de teléfono residencial para obtener instrucciones sobre cómo reparar y reemplazar las tomas de teléfono en su hogar.
  12. 12 Póngase en contacto con su proveedor si no puede obtener un tono de marcado en el NID. Si no puede obtener un tono de marcado mientras está conectado al conector de prueba, necesitará un técnico de su proveedor para reparar la línea. Esto debe estar cubierto en su plan de teléfono, aunque es posible que deba esperar un tiempo hasta que aparezca alguien.
    • Si no puede comunicarse con su proveedor porque su línea telefónica está inactiva y no tiene un teléfono celular, deberá tomar prestado el teléfono de un vecino o usar un teléfono público.

Método tres de tres:
Solución de problemas de estática en la línea

  1. 1 Desconecte el equipo telefónico de uno en uno mientras escucha por teléfono. Lo primero que debe hacer cuando resuelve problemas estáticos es desconectar metódicamente cada equipo conectado a su línea telefónica. Esto incluye otros teléfonos, contestadores automáticos, módems DSL, máquinas de fax, computadoras conectadas por discado y sistemas de alarma.
  2. 2 Escuche que la estática se vaya. Cada vez que desconectas un equipo, escucha la estática en la línea. Si la estática se detiene, es probable que la última pieza que desconectó cause la interferencia.
    • Intente conectar la pieza ofensiva del equipo en un conector diferente si es posible.
  3. 3 Pruebe la toma ofensiva conectando un teléfono o dispositivo diferente. Es posible que el mismo Jack esté causando la interferencia, y no el dispositivo que estaba conectado. Si la estática vuelve después de enchufar un teléfono o dispositivo diferente, deberá reemplazar el conector. Consulte Instalar un conector de teléfono residencial para obtener instrucciones.
  4. 4 Intenta cambiar los canales en tus teléfonos inalámbricos. Si está experimentando interferencias estáticas u otras en su teléfono inalámbrico, es posible que haya demasiadas señales en la frecuencia. Busque un botón de Canal en su teléfono o en la estación base. Cambie los canales hasta que encuentre uno libre de interferencia.
  5. 5 Mueva o deshabilite el equipo que interfiere. Ciertos componentes electrónicos impiden la frecuencia que utilizan los teléfonos inalámbricos, y mover o apagar este equipo puede ayudar a su señal.[5]
    • Trate de mantener los teléfonos inalámbricos fuera de su cocina, ya que los hornos de microondas a menudo interrumpen la señal.
    • Las redes inalámbricas domésticas que se ejecutan en 802.11b / g funcionan con la misma frecuencia que su teléfono inalámbrico (2.4 GHz. Es posible que deba actualizar su enrutador a uno que admita 5GHz inalámbrico. Consulte Elección de un enrutador inalámbrico para obtener más información.
    • Los monitores para bebés, dispositivos bluetooth y otros teléfonos inalámbricos pueden causar interferencia.