Cada estado designa una agencia para manejar las quejas de fraude, engaño o prácticas comerciales desleales de los consumidores. Por lo general, el fiscal general del estado investiga esas quejas. Si ha sido víctima de fraude o engaño, debe presentar una queja ante el fiscal general. Una queja es un documento formal escrito presentado por una parte que busca un remedio legal al delinear las alegaciones, detalles, recursos y partes involucradas.

Parte uno de dos:
Resolviendo la disputa localmente

  1. 1 Reúna su información. Encuentre copias de recibos o garantías. Si pagó con cheques, encuentre los cheques cancelados.
    • También anote todo lo que recuerde al personal que le informa sobre el producto o servicio.
  2. 2 Póngase en contacto con el negocio o persona para resolver el problema. Muchos estados requieren o recomiendan encarecidamente que se contacte con la empresa antes de presentar una queja.
    • Tennessee, por ejemplo, requiere que primero contacte al negocio.[1] Por otro lado, Delaware no hace mención de contactar al negocio primero.
    • En cualquier caso, contactar una empresa primero es una buena idea. Puede resolver el problema más rápido. Algunas veces los errores suceden, y los negocios legítimos con frecuencia se complacen en reembolsarle.
  3. 3 Envíe la información necesaria del negocio. Deje que la empresa, el propietario o el agente conozcan el problema. Debes dar la siguiente información:
    • Su nombre, dirección física y de correo electrónico, y número de teléfono.
    • El producto o servicio, incluidos el nombre de marca, el modelo y el número de serie.
    • El problema con el producto o servicio, con el mayor detalle posible.
  4. 4 Proponer resolución Dígale a la compañía lo que le gustaría que sucediera. Si desea un reembolso completo, solicítelo. La compañía podría decir que no, pero primero debe solicitarla.
  5. 5 Espere la resolución. Debe dar a la empresa un tiempo razonable para resolver el problema. A menudo, los problemas se deben enviar a la cadena de mando, y los reembolsos pueden necesitar la aprobación del supervisor.
    • En general, un representante se comunicará con usted dentro de dos semanas por correspondencia o por teléfono para confirmar su reclamo. Si no ha tenido noticias de la compañía después de dos semanas, comuníquese con el fiscal general.
  6. 6 Escribir una carta. Siempre haga un seguimiento con una carta después de una llamada telefónica. Una carta es una prueba documental a la que puede recurrir más adelante.[2]
    • Explique el producto o servicio por adelantado, así como la fecha en que lo compró.
    • A continuación, indique su reclamo, incluyendo cómo desea que se resuelva.
    • Finalmente, incluya copias (no originales) de recibos de ventas o contratos.
  7. 7 Considera la liquidación. La compañía podría volver y ofrecer un reembolso parcial. Aunque no es ideal, esto puede ser más de lo que puede obtener de otra manera.[3] Considere seriamente todas las ofertas de liquidación.
    • Vuelve con tu propia contraoferta. Si la compañía ofrece un reembolso del 50%, contrarreste con el 75%. La compañía probablemente no quiere que se le informe al fiscal general y puede que lo encuentre a mitad de camino.
  8. 8 Mantener registros de correspondencia. Además de la evidencia de pagos y garantías, documente sus conversaciones telefónicas y guarde correos electrónicos y cartas. Reúna toda esta información en una carpeta que se almacena de forma segura.

Parte dos de dos:
Cómo presentar una queja ante el Fiscal General

  1. 1 Encuentra tu oficina estatal. Escriba el nombre de su estado y "protección del consumidor" en un motor de búsqueda. El sitio web del fiscal general para su estado debe aparecer cerca de la parte superior de los resultados de búsqueda.
    • Si lo llevan a la página principal del fiscal general, busque un enlace para "protección del consumidor". Haga clic en él.
  2. 2 Ubique el formulario de queja en línea. La mayoría de las quejas de los consumidores se manejan en línea. Lea las instrucciones cuidadosamente.
    • Si desea completar una copia impresa, debe haber un formulario que pueda descargarse y luego imprimirse.
  3. 3 Complete la información personal. Incluya su nombre, dirección e información de contacto (teléfono y correo electrónico), así como el nombre y la información de contacto del vendedor o proveedor de servicios.
  4. 4 Describe la transacción. Incluya la fecha, cómo se promocionó el servicio y su método de pago. Incluya la cantidad que pagó.
  5. 5 Explique qué sucedió con el producto o servicio. Lo mejor que pueda, explique por qué cree que ha sido engañado o defraudado.
    • Concéntrese más en la conducta específica del negocio que en lo enojado que está. En particular, mencione las promesas o garantías que se hicieron, incluso si se hicieron de forma oral.
  6. 6 Enumera cualquier acción que hayas tomado. Por lo general, se le preguntará si se ha contactado o no con la persona o empresa.
    • Adjunte una copia de su carta firmada. A menudo, el formulario también le pedirá el nombre y el número de teléfono de la persona con la que se contactó.
  7. 7 Notifique si ha contratado a un abogado. También informe al Fiscal General si ha presentado una acción legal pendiente contra la compañía.
  8. 8 Explica lo que estás buscando. Deje que el Fiscal General sepa cuál es su resolución ideal, así como lo que está dispuesto a resolver.
  9. 9 Adjunte la documentación necesaria. El Fiscal General querrá ver todos y cada uno de los contratos, correspondencia, recibos, cheques cancelados y anuncios. No envíe originales.
  10. 10 Envíe los documentos de la queja. Las agencias gubernamentales aceptarán correspondencia a través del sistema postal. El proceso tomará más tiempo que aquellos archivados electrónicamente, pero deberían estar disponibles en sus sitios web.